Der ultimative Testimonials-Guide 2024: Alles, was du wissen musst

Als Unternehmer/in weißt du sicher, dass Testimonials Kunden viel leichter überzeugen, bei dir zu kaufen.

Viele Selbstständige lassen sich jedoch schnell davon einschüchtern, die richtigen Fragen zu stellen, Testimonials einzuholen und sie dann letztlich als Social Proof zu präsentieren.

Tatsächlich zeigt eine Studie von Spiegel Research, dass das Anzeigen von Bewertungen die Conversion-Rate um 270 % steigern kann.

Zum Glück gehen wir in diesem Guide auf die Bedeutung von Testimonials ein, erklären, wie du sie mühelos sammelst und optimal einsetzt, damit sie dir wirklich etwas bringen.

1. Was ist eigentlich ein Testimonial?

Ein Testimonial ist eine positive Aussage von jemandem, der dein Produkt oder deine Dienstleistung genutzt hat und zufrieden ist. Unternehmen setzen Testimonials gezielt ein, um potenziellen Kunden zu zeigen, dass sie ein gutes Angebot haben.

Stell dir vor, du bist in einem Computergeschäft und möchtest einen neuen PC kaufen. Zwei Modelle gefallen dir, aber du bist unsicher, welches besser ist.

Du fragst den Verkäufer, welches Gerät er empfiehlt, und er antwortet, das erste sei hochwertiger, langlebiger und technisch fortschrittlich.

Aber du weißt: Der Verkäufer hat den Job, dir das teurere Modell schmackhaft zu machen – vielleicht, um mehr Provision zu kassieren.

Er möchte dir also etwas verkaufen, weshalb du unsicher bist, ob er wirklich ehrlich ist. Deshalb fragst du vielleicht noch einen anderen Kunden, vielleicht sogar einen Freund oder Verwandten, was er empfiehlt.

Dieser Kunde erzählt dir, er nutzt das erste Modell seit zwei Jahren und ist überaus zufrieden. Außerdem habe der PC viel Zeit gespart, weil er so schnell ist.

Diese Aussage – das ist ein Testimonial! Jemand berichtet von seinen positiven Erfahrungen. Das hilft dir bei deiner Entscheidung.

Gerade weil Testimonials von echten Kunden stammen, funktionieren sie so gut. Deshalb bringen sie erwiesenermaßen mehr Verkäufe und höhere Conversion-Raten, wenn sie als Social Proof auf der Website eingebunden werden.

Lass uns also mal ein paar echte Zahlen anschauen, weshalb Testimonials für Unternehmer unverzichtbar sind.

2. Die Bedeutung von Testimonials im Marketing

Laut Spiegel Research stieg die Conversion-Rate bei günstigeren Produkten um 190%, sobald Bewertungen sichtbar waren; bei hochpreisigen Produkten sogar um satte 380%.

Nach der Nielsen-Werbestudie 2021 vertrauen 88 % der weltweiten Befragten Empfehlungen von Bekannten mehr als jeder anderen Werbeform.

Laut einer weiteren BrightLocal Konsumentenstudie gaben 98% der Verbraucher an, zumindest gelegentlich Online-Bewertungen zu lesen, wenn sie sich über Unternehmen informieren; 76% lesen solche Bewertungen sogar „immer“ oder „regelmäßig“.

Das unterstreicht noch einmal, wie wichtig Testimonials für Unternehmen sind – denn Konsumenten schenken ihnen zunehmend Vertrauen.

Aus eigener Erfahrung mit meinem Unternehmen Famewall kann ich sagen: Die Conversion-Rate von kostenlosen zu zahlenden Nutzern stieg dank einer Kombination aus Text- und Videotestimonials in der In-App-Preisseite von 2 % auf 6 %.

Spannend ist auch: Einer meiner Kunden hat durch die Präsentation von Testimonials nachweislich mehr Beratungstermine erreicht, seit er mein Produkt zum Einholen und Anzeigen von Kundenmeinungen verwendet.

Das leuchtet ein: Testimonials schaffen Vertrauen im Verkaufsprozess. Siehst du, dass andere mit einem Produkt oder Service zufrieden sind, steigt auch dein eigenes Vertrauen.

Deswegen lohnt es sich extrem, Testimonials in deinem Marketing einzusetzen – für mehr Umsatz und Conversions.

Und wusstest du, dass es verschiedene Arten von Testimonials gibt?

3. Die unterschiedlichen Arten von Testimonials

Kunden können ihre Erfahrungen auf verschiedene Weise mitteilen: per Text, Video oder sogar als Audio. Jede Variante eignet sich für unterschiedliche Zielgruppen oder Einsatzfälle.

Video-Testimonials

Wie der Name sagt: Bei Video-Testimonials geben Kunden ihre positive Meinung direkt vor der Kamera ab. Hier ein Beispiel von einem Famewall-Kunden.

Text-Testimonials

Text-Testimonials sind schriftliche Meinungen, bei denen der Kunde kurz seine Erfahrung mit deinem Produkt beschreibt. Hier ein Beispiel für ein Text-Testimonial von einem Famewall-Kunden.

Bild-Testimonials

Hier liefern Kunden Fotos, die als Social Proof wirken – sie überzeugen andere, weil sie authentisch zeigen, wie das Produkt genutzt wird. Hier siehst du ein Bild-Testimonial eines Famewall-Kunden.

Es wird oft diskutiert, welcher „Typ“ nun der beste ist. Hier vergleichen wir Video- und Text-Testimonials und beleuchten verschiedene Anwendungsfälle, wann welche Variante sinnvoll ist.

4. Der Aufbau eines guten Testimonials

Ein gutes Testimonial ist klar strukturiert, verständlich und bringt konkret auf den Punkt, was der Kunde an deinem Produkt oder Service mochte. Es wirkt authentisch und überzeugend.

Das ist der ideale Aufbau eines Testimonials, den du dir von deinen Kunden wünschen solltest:

1. Einleitung: Stelle dich vor und erkläre die Beziehung zum Produkt oder Service.
2. Problem: Beschreibe, welches Problem du vor der Nutzung des Produkts hattest.
3. Lösung: Beschreibe, wie das Produkt dein Problem gelöst hat.
4. Ergebnis: Erkläre, welches positive Resultat du nach der Nutzung hattest.
5. Handlungsempfehlung: Motiviere andere, sich näher zu informieren oder zu kaufen.

Hier ein Beispiel-Testimonial, das alle wichtigen Punkte enthält:

So lässt sich das Beispiel aufteilen:

1. Einleitung: Ich bin Kleinunternehmerin und hatte Schwierigkeiten, meine Buchhaltung zu bewältigen. Ich habe zu viel Zeit mit Papierkram verbracht und zu wenig für mein Geschäft gehabt.
2. Problem: Ich suchte eine einfach zu bedienende, günstige Buchhaltungssoftware.
3. Lösung: Ich habe Tally gefunden – es war die perfekte Lösung für meine Bedürfnisse und hat mir viel Zeit gespart.
4. Ergebnis: Dank Tally kann ich mich endlich auf mein Geschäft konzentrieren und bin profitabler denn je.
5. Handlungsempfehlung: Wenn du ein kleines Unternehmen führst, empfehle ich Tally als eine der besten Buchhaltungssoftwares auf dem Markt.

Wenn du alle vier Punkte unterbringen kannst, ist das großartig! Aber schon mit den Bausteinen Problem, Lösung und Ergebnis erzielst du starke Conversions.

Das Geheimnis sind die richtigen Fragen. Hier findest du 30 Fragen für Testimonials, die du Kunden stellen kannst, um die besten Meinungen zu bekommen – als perfekter Einstieg.

5. So sammelst du Testimonials von Kunden

Du weißt jetzt schon viel über Testimonials. Zeit, sie aktiv von Kunden einzuholen. Dabei gibt es ein paar Faktoren für den idealen Zeitpunkt für die Anfrage – je nach Zielgruppe, Branche und Produkt solltest du das individuell wählen.

So kommst du an Testimonials:

I. E-Mails

Am einfachsten ist es, per E-Mail nach einem Testimonial zu fragen. Mit Tools wie Mailchimp oder Mailerlite kannst du gezielt nach Erfahrungen fragen, die du gern als Feedback hättest.

Das macht es deinen Kunden leicht: In fünf Minuten eine Mail geschrieben und fertig!

Tatsächlich findest du hier 17 E-Mail-Vorlagen für Testimonial-Anfragen. Hier ein Beispiel:

II. Testimonial-Formulare

E-Mails funktionieren gut, aber spätestens bei Videotestimonials oder wenn man den Ablauf klar führen möchte, wird es umständlich. Denn viele Kunden zögern, ein Testimonial zu schicken, weil sie Hemmungen oder zu viel Aufwand erwarten.

Genau hier helfen spezielle Formulare. Mit einer Testimonial-Sammelseite von Famewall wird der Prozess maximal einfach – egal ob Text oder Video, die Kund:innen können mehrere Anläufe nehmen und sind in wenigen Klicks fertig.

Hier ein Beispiel einer Sammelseite in Famewall:

Noch mehr Tipps liefert unser ausführlicher Guide zum Sammeln von Testimonials. Außerdem zeigen wir, wie man perfekte Videotestimonials über Formulare sammelt.

Für den Einstieg eignet sich auch eine kostenlose Testimonial-Vorlage, um alles von Null an aufzubauen.

6. Testimonials gezielt im Marketing einsetzen

Jetzt hast du deine Testimonials parat und kannst sie strategisch für dein Marketing einsetzen.

Du kannst alle Meinungen in einem Google Drive ablegen – aber das Handling ist irgendwann mühselig. Hier hilft Famewall weiter: Du sortierst die Testimonials in verschiedene Wände oder Projekte, so dass jede Wand einen eigenen Fokus hat.

Eingegangene Meinungen kannst du ganz einfach prüfen und freischalten.

I. Testimonials auf deiner Website nutzen

Integriere Text- und Videotestimonials mit dem Website-Editor einfach auf deiner Webseite.

Gerade für Video-Testimonials müsstest du Videos hosten und einbinden, das ist oft aufwendig. Hier kommt Famewall ins Spiel:

Erstelle kostenlose Testimonial-Widgets und embede sie ohne eine Zeile Code auf deiner Landingpage oder dem Sales-Bereich.

Du kannst unterschiedliche Widget-Typen nach deinem bevorzugten Testimonial-Template für deine Website wählen.

II. Testimonials für Werbung nutzen

Gerade in der Werbung funktionieren Testimonials sehr gut. Ziel ist es, Aufmerksamkeit zu gewinnen, zum Lesen der Anzeige zu animieren und letztlich zur Aktion zu bewegen.

Weil Testimonials zufriedene Kunden oder nutzer-erstellte Inhalte zeigen, machen sie neugierig und sorgen für mehr Engagement mit deinem Angebot.

Hier findest du 20 Werbeanzeigen mit Testimonials als Inspiration für einen maximalen Return on Investment.

III. Testimonials auf Social Media & im Newsletter einsetzen

Du kannst Testimonials als Link teilen oder als Bild auf Social Media posten.

Gerade auf Social Media erreichen solche Beiträge ein breiteres Publikum, weil Follower der Testimonial-Geber:innen reagieren und sich für deinen Service interessieren.

Mit Famewall kannst du ein Testimonial individuell gestalten, als Bild herunterladen und auf Social Media, in Newslettern und mehr veröffentlichen.

Hier ein Beispiel, wie ein Famewall-Kunde ein Testimonial auf Social Media verbreitet:

Fazit

Testimonials helfen dir enorm, Vertrauen zu schaffen und deine Conversion-Rate zu steigern. Und in einer Welt, in der KI fast alles beeinflusst, suchen Kund:innen mehr denn je nach Glaubwürdigkeit, wenn sie etwas kaufen wollen.

Von Beginn an haben wir Menschen uns auf Meinungen anderer verlassen. Diese Psychologie greift auch heute noch und ist der Hauptgrund, warum wir nach Bestätigung suchen, bevor wir Produkte oder Services ausprobieren.

Teste Famewall kostenlos, um mit einem einfachen Link Kundenmeinungen zu sammeln und diese als Social Proof auf deiner Website zu zeigen – ganz ohne Programmieraufwand!