La guía definitiva de testimonios para 2023: Todo lo que necesitas saber
Como propietario de un negocio, seguramente sabes que los testimonios convencen a los clientes más fácilmente para que te compren
Los emprendedores a menudo se sienten intimidados al tener que hacer las preguntas correctas a los clientes, recopilar testimonios y luego mostrarlos como prueba social
De hecho, según un estudio realizado por Spiegel Research, mostrar reseñas puede aumentar la conversión en un 270%.
Afortunadamente, en esta guía completa discutiremos la importancia de los testimonios, cómo puedes recopilarlos de los clientes sin esfuerzo y cómo puedes sacarles el mejor provecho
1. Primero, ¿Qué es un Testimonio?
Un testimonio es una declaración positiva de alguien que ha usado un producto o servicio y está satisfecho con él. Las empresas a menudo usan testimonios para mostrar a los clientes potenciales que sus productos o servicios son buenos.
Imagina que estás en una tienda de informática y estás pensando en comprar un nuevo ordenador. Ves dos ordenadores que te gustan, pero no sabes cuál comprar.
Le preguntas al vendedor cuál es mejor, y te dice que el primer ordenador es mejor porque es más duradero y tiene muchas características técnicas avanzadas.
Pero la verdad es que el vendedor está trabajando en un empleo y tu suposición como cliente es que su trabajo es venderte el producto más caro para obtener una mayor comisión de su jefe.
Así que está tratando de venderte algo, y por eso, puede que no estés seguro de si te está diciendo la verdad. Decides preguntar a otro cliente que podría ser un amigo o familiar sobre qué ordenador creen que es mejor.
El cliente te dice que ha estado usando el primer ordenador durante 2 años y le encanta. También menciona que le ha ahorrado mucho tiempo debido a su rápida velocidad de procesamiento.
La declaración del cliente es un testimonio. Es una afirmación de alguien que ha usado el producto y está satisfecho con él. El testimonio te ayuda a tomar una decisión sobre qué coche de juguete comprar.
Y dado que los testimonios provienen de personas que ya han comprado a un negocio, funcionan muy bien. Por eso, las empresas están garantizadas a ver un aumento en ventas y conversiones cuando añaden testimonios en su sitio web como prueba social.
Veamos algunas estadísticas reales sobre por qué los testimonios son absolutamente importantes para los dueños de negocios.
2. La importancia de usar testimonios en el marketing
Según un estudio de Spiegel Research, la tasa de conversión para productos de bajo precio aumentó un 190% cuando se mostraron reseñas, y se disparó un 380% para productos de alto precio con reseñas
Según el Estudio de Publicidad de Nielsen 2021, el 88% de los encuestados a nivel mundial mencionaron que confían más en las recomendaciones de personas que conocen que en cualquier otro canal
De acuerdo con otro Estudio de Consumidores Locales de BrightLocal, el 98% de los consumidores mencionaron que al menos “ocasionalmente” leen reseñas en línea al investigar negocios y el 76% de las personas “siempre” o “regularmente” leen reseñas en línea de negocios
Esto enfatiza mucho la importancia de los testimonios para un negocio, ya que los consumidores están comenzando a confiar más en ellos.
De hecho, basado en mi propia experiencia en marketing dirigiendo el negocio Famewall, vi que las conversiones de gratis a pagado aumentaron del 2% al 6% una vez que hubo una mezcla de testimonios de texto y video en la página de precios de la aplicación
Otro dato curioso es que uno de mis propios clientes vio un aumento en el número de clientes que programaban llamadas después de usar mi producto para recopilar y mostrar testimonios
Esto tiene sentido con los testimonios cuando se usan en ventas, ya que ayudan a generar confianza. Cuando ves un testimonio de alguien que ha usado un producto o servicio y le ha gustado, es más probable que confíes en ese producto o servicio.
Por eso puedes usar testimonios en tus esfuerzos de marketing para obtener los mejores resultados en términos de aumento de ventas y conversiones.
¿Pero sabías que puedes aprovechar diferentes tipos de testimonios?
3. Los Tipos de Testimonios
Los clientes pueden compartir sus experiencias en diferentes formatos: texto, video o incluso audio. Y cada uno puede usarse en diferentes escenarios según los distintos clientes objetivo.
Testimonios en Video
Como su nombre indica, los testimonios en video son declaraciones positivas de los clientes que ellos mismos graban en una cámara. Aquí tienes un ejemplo de un testimonio en video de un cliente de Famewall
Testimonios en Texto
Los testimonios en texto, por otro lado, son declaraciones escritas de los clientes que explican brevemente su experiencia con el producto. Aquí tienes un ejemplo de un testimonio en texto de un cliente de Famewall
Testimonios en Imágenes
Como su nombre indica, estos contienen contenido generado por el usuario o imágenes que actúan como prueba social y convencen a los clientes de comprar a una empresa. Aquí tienes un testimonio en imagen usado por un cliente de Famewall
Siempre ha habido un debate entre emprendedores y creadores sobre qué tipo de testimonios son los mejores. Hemos discutido la diferencia entre testimonios en video y texto aquí donde también hablamos de diferentes escenarios que requieren distintos tipos de testimonios.
4. La estructura de un buen testimonio
Un buen testimonio tiene una estructura clara y es fácil de leer y entender por los clientes. Debe ser específico, mencionando lo que les gustó de tu producto/servicio y auténtico para que los lectores tengan una buena impresión.
Aquí está la estructura ideal que querrías de tus clientes para el mejor testimonio:
- Introducción: Preséntate y menciona tu relación con el producto o servicio.
- Problema: Describe el problema que enfrentabas antes de usar el producto o servicio.
- Solución: Explica cómo el producto o servicio te ayudó a resolver tu problema.
- Resultado: Describe los resultados positivos que lograste después de usar el producto o servicio.
- Llamada a la acción: Anima a los posibles clientes a conocer más sobre el producto o servicio o a realizar una compra.
Aquí tienes un ejemplo de testimonio que contiene todos los puntos clave mencionados:
Aquí tienes cómo desglosarlo:
- Introducción: Soy dueño de un pequeño negocio y estaba teniendo dificultades para mantener mi contabilidad. Pasaba demasiado tiempo en papeleo y no lo suficiente en mi negocio.
- Problema: Buscaba una solución de software de contabilidad que fuera fácil de usar y asequible.
- Solución: Encontré Tally y fue la solución perfecta para mis necesidades. Es fácil de usar y me ha ahorrado mucho tiempo.
- Resultado: Gracias a Tally, ahora puedo enfocarme en mi negocio y soy más rentable que nunca.
- Llamada a la acción: Si eres dueño de un pequeño negocio, te recomiendo encarecidamente Tally, ya que es uno de los mejores software de contabilidad del mercado.
Es increíble si puedes obtener los 4 puntos clave mencionados anteriormente. Pero en el escenario ideal, debes apuntar a tener al menos el problema, la solución y el resultado para ver mayores conversiones de tus testimonios.
El secreto es hacer las preguntas correctas a tus clientes para obtener los testimonios más efectivos. Hemos discutido sobre 30 preguntas de testimonio que puedes hacer a tus clientes para obtener los mejores testimonios, lo cual sería un buen punto de partida.
5. Recopilación de testimonios de clientes
Ahora que hemos entendido bastante sobre los testimonios, es momento de empezar a recopilarlos de los clientes. Hay varios factores sobre el momento ideal para pedir un testimonio a un cliente, por lo que es mejor elegir según tus clientes objetivo, nicho y producto.
Aquí te mostramos cómo obtenerlos de los clientes:
I. Correos Electrónicos
Este es el medio más sencillo para pedir un testimonio a los clientes. Puedes usar una herramienta de correo electrónico como Mailchimp o Mailerlite para enviar correos a tus clientes mencionando las preguntas que te gustaría que respondieran en los testimonios.
Esto es más fácil para los clientes, ya que pueden redactar un correo en 5 minutos y enviártelo.
De hecho, hay 17 plantillas de correos de testimonios que puedes usar para enviar correos a los clientes pidiendo un testimonio. Aquí tienes un ejemplo de correo.
II. Formularios de Recopilación de Testimonios
Aunque los correos electrónicos funcionan muy bien, se vuelve difícil cuando quieres recopilar un testimonio en video o guiar a tus clientes a través de los pasos. Recuerda que la razón por la que es más difícil recopilar testimonios es que los clientes dudan en enviarte uno porque sienten que sería complicado.
Aquí es donde los formularios de recopilación de testimonios te salvan. Puedes usar una página de recopilación de testimonios de Famewall que facilitará a tus clientes enviar un testimonio de su elección, ya sea en video o texto, donde pueden hacer múltiples tomas y completarlo en menos de 3 clics.
Aquí tienes un ejemplo de página de recopilación creada en Famewall.
Para darte una mejor idea, hay una guía detallada que te ayuda a recopilar testimonios de los clientes. También hemos discutido cómo puedes recopilar los mejores testimonios en video siguiendo todas las mejores prácticas usando formularios de colección
6. Uso Estratégico de Testimonios en Marketing
Ahora que tienes testimonios listos en tu arsenal, es hora de usar testimonios en tu estrategia de marketing.
Puedes tener todos los testimonios por separado en un Google Drive con videos y testimonios de texto, pero se vuelve un dolor de cabeza gestionarlos y elegirlos de manera efectiva según sea necesario para el marketing.
Famewall te facilita la gestión de tus testimonios. Puedes organizar los testimonios en diferentes muros/proyectos y cada muro tendrá un conjunto particular de testimonios
De hecho, puedes aprobar fácilmente los testimonios recopilados y agregarlos al muro principal
I. Usa testimonios en tu sitio web
Simplemente agrega los testimonios de texto y video a tu sitio web usando el editor del sitio web. Dado que los testimonios en video requerirían que alojes los videos y luego los sirvas en tu sitio web, podría causar muchos problemas. Aquí es donde Famewall resulta útil
Puedes crear widgets de testimonios gratuitos usando Famewall y simplemente incrustar estos widgets en tu página de destino, página de ventas sin escribir ningún código
Puedes elegir entre diferentes tipos de widgets según la plantilla de testimonios que quieras usar en tu sitio web
II. Usa testimonios en Publicidad
Los testimonios funcionan muy bien en publicidad. En los anuncios, tu objetivo principal es captar la atención del espectador, hacer que lea el texto del anuncio y luego que tome acción
Dado que los testimonios contienen rostros de clientes satisfechos o contenido generado por usuarios, fácilmente despiertan la curiosidad del espectador para saber por qué están contentos y se interesan en tu producto/servicio
Aquí tienes 20 Ejemplos de Publicidad con Testimonios que puedes usar como inspiración para crear el anuncio perfecto y ver un mayor retorno de inversión
III. Usa Testimonios en Redes Sociales, Boletines
Puedes compartir los testimonios en redes sociales como un enlace o compartirlos como una imagen respaldada por tu contenido.
Funciona en redes sociales porque el contenido tiene un mayor alcance ya que los seguidores del autor del testimonio también intentan interactuar con el contenido, ya que es alguien que conocen y revisan tu producto/servicio
En Famewall, puedes personalizar la apariencia de un testimonio y descargarlo como una imagen para compartir en redes sociales, boletines por correo electrónico, etc.
Aquí tienes un ejemplo de un cliente de Famewall usando un testimonio en redes sociales
Reflexiones Finales
Los testimonios realmente te ayudan a generar confianza con los clientes y aumentar las conversiones. Imagina en un mundo lleno de IA, siempre encontrarías algo en lo que creer al comprar de un negocio
Y desde el inicio de la humanidad, siempre hemos dependido unos de otros para nuestra supervivencia. Esa psicología aún funciona y probablemente sea la mayor razón por la que también queremos ver la aprobación de otros seres humanos al comprar un producto/servicio
Prueba Famewall gratis para empezar a recopilar testimonios de clientes con un enlace simple y muéstralos como prueba social en tus sitios web sin escribir una sola línea de código
