¿Por qué tu sitio web tiene una baja tasa de conversión? (Guía para mejorar las tasas de conversión)
No importa lo bueno que sea tu negocio, si los clientes no entienden lo que haces solo con leer tu sitio web, simplemente perderán interés en lo que ofreces
Y con la disminución de la capacidad de atención, no debería sorprenderte que necesites estructurar tu sitio web de manera que mantenga la atención del lector y lo incite a actuar
Esta es la idea básica detrás de una conversión en un sitio web
Si aún te parece confuso, no te preocupes. ¡Te tengo cubierto con este artículo!
¿Qué es una conversión?
En términos simples, una conversión se refiere a la acción deseada que un visitante realiza en tu sitio web.
Lo interesante es que varía según los objetivos del negocio
Por ejemplo, si tienes un negocio de contenido, medirías las conversiones como personas interactuando con tu contenido o suscribiéndose a tu boletín
Las conversiones generalmente son las acciones que un cliente realiza y que contribuyen directamente a los ingresos de tu negocio
Para darte una mejor comprensión, aquí tienes algunos tipos comunes de conversiones para un negocio:
- E-commerce: Para una tienda en línea, una conversión ocurre cuando un visitante compra un producto.
- Generación de leads: Para negocios enfocados en obtener leads de alta calidad, una conversión sería un visitante llenando un formulario de contacto, suscribiéndose a un boletín o solicitando más información.
- Interacción con contenido: Los sitios web enfocados en contenido consideran conversiones a los usuarios que interactúan con el contenido, como leer artículos, ver videos de apoyo o pasar cierto tiempo en el sitio.
- Registro de cuentas: Para sitios web basados en productos, las conversiones se centran en convertir a los visitantes en usuarios registrados alentándolos a crear cuentas.
- Interacción en redes sociales: Para negocios enfocados en la presencia en redes sociales, las conversiones pueden incluir likes, compartidos, seguidores u otras formas de interacción social.
- Descargas: Si un sitio web ofrece contenido descargable como ebooks, whitepapers, software o apps, una conversión podría ser la descarga exitosa de estos ítems.
- Registro de eventos: Los sitios web que promueven eventos pueden considerar las inscripciones o compras de entradas como conversiones.
Por eso es muy importante para ti, como dueño de negocio, rastrear las conversiones, ya que influyen directamente en los ingresos de tu negocio
Veremos en detalle cómo se puede hacer esto en las siguientes secciones
¿Qué se entiende por tasa de conversión?
La tasa de conversión es una métrica que mide el porcentaje de visitantes de un sitio web que realizan la acción deseada, es decir, una "conversión."
Como vimos en la sección anterior, esta acción podría ser realizar una compra, completar un formulario, suscribirse a un boletín o cualquier otro objetivo que el propietario del negocio quiera que un cliente haga en su sitio web.
La fórmula para calcular la tasa de conversión del sitio web es:
Tasa de Conversión = (Número de Conversiones/Número Total de Visitantes) × 100
(expresada en %)
Tan simple como suena, es la proporción del número de conversiones exitosas al número total de visitantes, expresada como un porcentaje.
Una tasa de conversión más alta indica que una mayor proporción de visitantes está completando la acción deseada, mostrando que tu sitio web está alineado con los intereses de los clientes.
Y una tasa de conversión más baja podría significar que un cliente no ha entendido completamente lo que hace tu negocio o su propuesta de valor en tu sitio web.
Monitorear y analizar las tasas de conversión es muy importante para entender qué tan bien está funcionando tu sitio web en comparación con otros en la industria.
Una buena tasa de conversión es una ventaja porque puedes minimizar tus costos de publicidad al obtener más ventas con el mismo número de visitantes.
Tasas de Conversión Promedio por Dispositivo:
- Escritorio: Los usuarios de escritorio muestran tasas de conversión más altas, promediando entre 3% y 5%, ya que tienden a tener una experiencia de navegación estable y una navegación más fácil.
- Móvil: Las tasas de conversión en móviles suelen ser más bajas, promediando entre 1% y 3%, en parte debido al tamaño de pantalla más pequeño, o porque provienen de una aplicación de redes sociales y a veces debido a experiencias de compra móvil menos optimizadas.
- Tableta: Las tasas de conversión en tabletas pueden ser similares a las de escritorio, a menudo situándose en el rango de 3% a 4%, ya que equilibran movilidad y usabilidad.
Tasas de Conversión por Industria:
Aquí están las tasas de conversión de páginas de destino por industria:
Industria
Tasa de Conversión Promedio
Tasa de Conversión Mediana
Agencias
8.8%
2.4%
Bienes Raíces
7.4%
2.6%
Software como servicio
9.5%
3.0%
Apoyo Familiar
9.0%
3.4%
Servicios Empresariales
8.7%
3.5%
Servicios Médicos
7.4%
3.6%
Mejoras del Hogar
7.2%
3.8%
Viajes
11.9%
4.8%
Eventos y Ocio
13.4%
5.2%
Comercio Electrónico
12.9%
5.2%
Legal
14.5%
5.4%
Fitness y Nutrición
13.2%
5.6%
Educación
14.2%
5.8%
Finanzas y Seguros
15.6%
6.2%
Medios y Entretenimiento
18.1%
7.9%
Catering y Restaurantes
18.2%
9.8%
La tabla anterior incluye las tasas de conversión medianas y promedio para 16 industrias de un informe de referencia de conversión
La industria de finanzas y seguros tiene una tasa de conversión del 15.6%, la más alta entre todas las industrias.
La razón principal es que las personas que visitan las páginas de destino de finanzas y seguros suelen estar en un punto donde tienen una necesidad específica, como comprar una casa, planificar la jubilación, etc.
Esta intención enfocada los hace más receptivos a la propuesta de valor ofrecida en la página de destino, lo que lleva a tasas de conversión más altas.
La industria con la tasa de conversión promedio y mediana más alta es Catering y Restaurantes con una tasa promedio del 18.2% y una tasa mediana del 9.8%
¿Cuáles son las razones de una baja tasa de conversión?
Puedes tener el mejor sitio web con una interfaz moderna, pero aún así ver una baja tasa de conversión si el texto de la página de destino no resuena con tus clientes
Varios factores juegan un papel clave. Déjame mostrarte algunas de las razones
Falta de confianza
Cuando compras en un sitio web usando tu tarjeta de crédito, quieres estar seguro de que el sitio es confiable
No debería sorprender que los clientes también busquen señales de confianza cuando visitan una página de destino
Esto tiene un efecto directo en las conversiones de tu página de destino. Por ejemplo, veamos las secciones principales de 2 páginas de destino
Versión 1 con señales de confianza:
Esta es la sección principal de un sitio web de una agencia que tiene un texto genérico como su etiqueta H1 y una imagen genérica debajo del pliegue
Versión 2 con señales de confianza:
Aquí está la sección principal de otra agencia con un H1 mucho más directo respaldado por señales de confianza con los logotipos de las empresas de los clientes mostrados debajo
Como puedes ver fácilmente, la versión 2 tiene más señales de confianza con un texto amigable respaldado por imágenes confiables
La versión 2 es mucho más probable que tenga tasas de conversión más altas
Puedes usar varias señales de confianza en tu página de destino como reseñas de clientes, testimonios y logotipos de empresas
Aquí tienes un ejemplo de avatares de prueba social que muestran clientes prominentes.
Está construido con Famewall y se usa directamente en su página de destino para generar confianza con los nuevos visitantes del sitio web
Sin prueba social
Los testimonios y las reseñas de clientes son más importantes que nunca.
De hecho, según un estudio de investigación de consumidores, el 92% de los clientes leen reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra.
Las empresas han utilizado todos los trucos posibles para convencer a los clientes de que se conviertan. Y naturalmente, los clientes se vuelven más conscientes.
Eso ha llevado indirectamente a que la gente confíe más en las reseñas y testimonios de clientes que en los mensajes de marketing de una empresa.
Aquí hay un ejemplo de un sitio web que vende letreros públicos a empresas.
Pero no hay testimonios ni reseñas de clientes sobre cómo los letreros ayudaron a la visibilidad de sus negocios.
Los testimonios ayudarían a los clientes potenciales a visualizar los resultados para su propio negocio y a convencerlos de convertirse.
Aquí hay un muro de testimonios públicos construido con Famewall que consiste en una mezcla de testimonios de texto y video, generando confianza con los visitantes del sitio web.
Diseño poco atractivo
Los clientes tienen una capacidad de atención muy baja.
Si tu sitio web no los impresiona a primera vista, hay una alta probabilidad de que los visitantes simplemente se vayan.
Un sitio web bien diseñado da a los clientes la impresión de que te importa su experiencia incluso antes de que se registren en tu producto.
Veamos 2 ejemplos de diseño de sitios web.
Ejemplo de diseño de sitio web poco atractivo:
Esta es la página de inicio de Wayfair. El problema es que hay demasiada información de inmediato al abrir la página de inicio.
Los usuarios se sentirían fácilmente abrumados debido a la mala jerarquía y abandonarían el sitio web tras experimentar fatiga de decisión.
Texto mal redactado
Ahora que tienes un sitio web con buen diseño y prueba social, lo siguiente en lo que debes enfocarte es en el contenido de tu sitio web.
El copy es el contenido escrito en un sitio web, incluyendo titulares, bloques de texto y botones.
Comunica con el usuario y le ayuda a entender qué hace tu negocio y cómo puede ayudarle a resolver sus problemas.
Aquí tienes un ejemplo de un copy que suena vago y confuso para los clientes potenciales.
Aquí tienes un copy que es más claro y comunica el valor que un cliente obtiene al usar su producto/servicio.
Puedes usar el generador gratuito de copy para páginas de aterrizaje de Famewall para ayudarte a escribir un buen copy.
Mala experiencia de usuario
La experiencia de usuario es la sensación y experiencia general que un usuario tiene al interactuar con tu página de aterrizaje.
Puede ser tan simple como tener una estructura de sitio web clara y hacer que la navegación sea intuitiva para los usuarios.
Una mala UX puede tener un gran impacto en las conversiones de tu página de aterrizaje, ya que la mayoría de las veces confundiría a los visitantes del sitio web y los dejaría frustrados.
Aquí hay una página de aterrizaje de un estudio de peluquería y hay un problema con esta UX.
Tiene un formulario abierto en el lado derecho del héroe, pero después de 2 segundos de visitar la página de aterrizaje, aparece un popup intrusivo con el mismo contenido.
Los popups pueden ser informativos y útiles para vender lead magnets, pero los dueños de negocios deben tener cuidado de no sacrificar la experiencia del usuario solo para obtener más leads.
Esto podría dañar más a la marca, ya que los usuarios frustrados tendrán una mala impresión en su primera visita y no volverán al sitio web.
Imágenes de baja calidad
Cuando los lectores encuentran imágenes de baja calidad en tu sitio web, se frustran y abandonan la página.
Aquí hay un blog con una buena estructura y diseño, pero desafortunadamente tiene imágenes de mala calidad.
¿Cómo mejorar una baja tasa de conversión?
Ahora que hemos visto las razones de una baja tasa de conversión, veamos cómo se puede mejorar.
Mejorar el rendimiento del sitio web
El rendimiento del sitio web contribuye directamente a una mejor experiencia del usuario.
Tener un diseño limpio y una navegación fácil mejora considerablemente la tasa de conversión.
Un buen rendimiento del sitio web también mejora el posicionamiento en búsquedas orgánicas, lo que trae más tráfico y aumenta tus conversiones.
Mejorar la redacción
Un buen texto en tu página de destino puede hacer maravillas.
Sé más específico sobre tu oferta y usa palabras fáciles de entender en lugar de jerga. Esto hace que los lectores se interesen y se mantengan interesados en lo que tienes para vender.
Aquí tienes un ejemplo de una página de destino con un texto mejorado para el público objetivo adecuado.
Recoge testimonios
Los testimonios y la prueba social hacen que los clientes confíen en tu negocio, especialmente cuando visitan tu sitio web por primera vez.
Puedes usar Famewall para recopilar testimonios de clientes y mostrarlos como prueba social en tu sitio web para convencer a más clientes de que se conviertan
Además, puedes usar la variedad de widgets de testimonios para utilizar la prueba social. Esto puede mejorar significativamente la tasa de conversión de tu página de destino
Esta guía te ayudará a recoger testimonios de texto y testimonios en video de los clientes
Muestra estudios de caso de clientes
Los estudios de caso de clientes funcionan muy bien para aumentar una baja tasa de conversión, ya que muestran el viaje de transformación de un cliente existente.
Esto hace que un cliente potencial visualice el resultado para sí mismo y sea más fácil que se convierta en cliente.
Aquí hay estudios de caso mostrados en la página de inicio de Famewall
Usa imágenes
Da prioridad a las imágenes sobre el texto.
Los humanos procesan la información visual 60,000 veces más rápido que el texto.
Por eso no es sorprendente que las imágenes capten la atención al instante y transmitan mensajes mejor, incluso antes de que los visitantes comiencen a leer.
Estudios de caso sobre el aumento de bajas tasas de conversión
Algunos sitios web han visto una mejora en sus conversiones de página de destino después de seguir una combinación de las estrategias anteriores.
Aquí hay algunos estudios de caso interesantes de sitios web que han aumentado su baja tasa de conversión:
1. Rediseño Responsivo de Walmart
Este fue un estudio de caso compartido por Walmart
Walmart tenía un tráfico significativo proveniente de dispositivos móviles y tabletas, pero una baja tasa de conversión debido a un diseño deficiente en móviles y tiempos de carga largos
Mejoraron la experiencia del usuario en su sitio web y vieron un aumento en las conversiones de hasta un 20% y los pedidos móviles aumentaron un 98%
Así se veía su sitio web en los escritorios
Y así aparecía en dispositivos móviles después del rediseño
2. Revel Nail usando prueba social
Revel Nail era una empresa que generaba ingresos de 8 cifras
Se enfocaban en vender una amplia gama de productos relacionados con las uñas, como polvos de inmersión, tonos y accesorios.
En este estudio de caso, compartieron que aumentaron sus conversiones en la página de destino del 0.5% al 4.4% solo destacando beneficios clave en el texto e incluyendo mucha prueba social con testimonios y reseñas en su página de destino
Así se veía su sitio web después de incluir las reseñas de clientes
En este aspecto, Famewall puede ser de gran ayuda, ya que puedes crear tarjetas de testimonios organizadas en una cuadrícula de forma gratuita usando esta herramienta
Conclusión
En este artículo, vimos las diferentes razones por las que una página de destino puede tener una baja tasa de conversión y también analizamos posibles formas de mejorarla.
Esto ayudaría a diseñar una mejor página de destino para aprovechar al máximo el tráfico entrante.
También vimos algunos estudios de caso sobre cómo las empresas aumentaron las conversiones utilizando las técnicas mencionadas.
Prueba Famewall gratis para empezar a recopilar testimonios de clientes con un simple enlace y mostrarlos como prueba social en tus sitios web sin escribir una sola línea de código.
