Wie fragt man 2025 nach Bewertungen?
Gründer - Famewall
Schätzungen zufolge kann ein einziger zusätzlicher Bewertungsstern den Umsatz eines Unternehmens um 4 % steigern.
Wir bei Famewall leben selbst vor, was wir empfehlen.
Auf unserer eigenen Startseite haben wir Text-, Video- und Social Media-Bewertungen eingebunden.
Und wir sind damit nicht allein. Auch Jasper AI nutzt einen Bewertungsbereich, um das Vertrauen zu stärken.
Warum investieren Unternehmen so viel in Kundenbewertungen?
Weil Online-Bewertungen im Jahr 2025 mehr Wirkung denn je haben.
92 % der Verbraucher lesen vor dem Kauf Bewertungen.
Ganze 69 % der Kunden fühlen sich sicherer bei einem Unternehmen, das positive Bewertungen aufweist.
Das zeigt: Bewertungen auf deiner Website machen dein Unternehmen glaubwürdiger und kurbeln den Verkauf an.
Doch wie gehst du am besten vor, um nach Bewertungen zu fragen? Sollst du E-Mail, SMS, Social Media oder das persönliche Gespräch nutzen?
In diesem Ratgeber zeige ich dir die besten Tipps und Vorlagen, um 2025 mehr Bewertungen zu erhalten.
Wie fragt man per E-Mail nach Bewertungen?
Studien zeigen, dass bis zu 80 % der Bewertungen auf Follow-up-E-Mails nach einem Kauf zurückgehen.
E-Mails sind also eine der effektivsten Möglichkeiten, deine Kunden um Bewertungen zu bitten.
Immerhin haben in 2023 4,37 Milliarden Nutzer E-Mails genutzt.
Diese Zahl wird bis 2027 auf 4,89 Milliarden steigen. Außerdem wurden weltweit 2023 täglich 347 Milliarden E-Mails versendet und empfangen.
Wenn sich dein Unternehmen vor allem an US-Kunden richtet, sind diese Zahlen besonders interessant:
- Im November 2023 gaben 95 % der US-Internetnutzer im Alter von 25-44 an, E-Mails zu nutzen.
- Auch 86,5 % der über 65-jährigen Internetnutzer in den USA nutzen E-Mail für die Kommunikation.
Dein Publikum nutzt also täglich E-Mail – vermutlich sogar, um sich für dein Tool anzumelden oder deine Produkte zu bestellen.
Deshalb fragen Unternehmen wie Asana gezielt per E-Mail nach Feedback.
Auch du kannst entweder Massen-E-Mails oder personalisierte Mails für Bewertungsanfragen nutzen.
Bei Massen-E-Mails sendest du denselben Text an alle – unabhängig davon, ob sie kostenlose oder bezahlte Kunden sind oder welches Produkt sie gekauft haben.
Bei personalisierten Mails gehst du direkt auf den Namen und das Produkt des Kunden ein.
Hier findest du E-Mail-Vorlagen für Bewertungsanfragen.
Wenn du gezielt Videobewertungen sammeln möchtest, findest du hier die besten Skripts für Videotestimonials.
E-Mail-Template #1 für Bewertungsanfragen:
Betreff: Wir freuen uns auf dein Feedback!
Hallo [Kundenname],
vielen Dank, dass du dich für [Firmen-/Produktname] entschieden hast! Wir hoffen, du bist zufrieden mit deinem Kauf.
[Firmen-/Produktname] wurde durch das Feedback unserer Nutzer jedes Jahr besser. Dein Feedback kann wirklich etwas verändern.
Könntest du uns in 2 Minuten deine Erfahrung schildern und eine kurze Bewertung dalassen? So können wir uns stetig verbessern – für dich und für andere Kunden.
(Hier Bewertungslink einfügen)
Vielen Dank für deine Zeit und Rückmeldung!
Viele Grüße,
[Dein Name]
[Dein Firmenname]
E-Mail-Template #2 für Bewertungsanfragen:
Betreff: Wie gefällt dir dein [Produktname]?
Hallo [Kundenname],
Du hast [Produktname] nun schon einige Zeit genutzt – wie läuft es bisher?
Ganz gleich ob Begeisterung oder Überraschung: Wir freuen uns auf dein Feedback! Deine Meinung hilft uns, zu wachsen – und gibt anderen spannende Einblicke.
Hast du eine Minute für eine Bewertung? Das würde uns sehr weiterhelfen!
[LINK]
Vielen Dank!
[Dein Name]
[Dein Unternehmen]
E-Mail-Template #3 für Bewertungsanfragen:
Betreff: Deine Meinung zu [Produktname] ist uns wichtig
Lieber [Kundenname],
Wir hoffen, dass dir [Produktname] gute Dienste leistet! Für uns bei [Firmenname] steht Qualität an erster Stelle, und dafür brauchen wir dein Feedback.
Magst du deine Erfahrungen mit uns teilen? Deine Bewertung hilft uns dabei, unser Angebot weiterzuentwickeln – und gibt anderen Entscheidern wertvolle Einblicke.
Wir danken dir für deine Zeit und deine Rückmeldung.
[LINK]
Viele Grüße
[Dein Name]
[Dein Unternehmen]
Wie fragt man per SMS nach Bewertungen?
Die meisten Menschen erwarten heutzutage keine SMS mehr – denn für private Kommunikation nutzen wir meist WhatsApp oder Facebook.
Eben deshalb werden wir neugierig, wenn wir eine SMS erhalten.
Von wem kommt die Nachricht – vom Netzbetreiber, der Bank, einer Klinik oder einem Shopping Center? Wer schreibt uns?
Aus diesem Grund wenden sich immer mehr Unternehmen an ihre Kunden per SMS. Tatsächlich haben SMS-Kampagnen eine Öffnungsrate von 98 % – im Gegensatz zu gerade 20 % bei E-Mails.
Textnachrichten werden meist innerhalb von 90 Sekunden geöffnet. E-Mails dagegen warten oft 90 Minuten.
Die Chancen, dass deine Bewertungsanfrage per SMS gelesen wird, sind also deutlich höher.
Unternehmen aus ganz unterschiedlichen Branchen nutzen SMS oder MMS für Bewertungsanfragen.
Scotch Porter beispielsweise bittet seine Kunden per SMS um eine Google-Bewertung.
Hier findest du Vorlagen für Bewertungsanfragen per SMS:
SMS-Template #1 für Bewertungsanfragen:
Hallo [Kundenname]!
Wie findest du unser [Firmen-/Produktname]? Schreib uns deine Meinung in nur 2 Minuten – und erhalte 20 % Rabatt auf deine nächste Bestellung!
Dein Feedback hilft uns, besser zu werden!
(Hier Bewertungslink einfügen)
SMS-Template #2 für Bewertungsanfragen:
Hallo [Kundenname],
wir hoffen, du bist mit deinem [Produktname] zufrieden! Magst du uns erzählen, wie deine Erfahrung war? Das hilft uns sehr weiter!
(Hier Bewertungslink einfügen)
Danke!
SMS-Template #3 für Bewertungsanfragen:
Hallo [Kundenname], deine Meinung ist uns wichtig!
Wie zufrieden bist du mit [Produktname]?
Nimm dir gern eine Minute für eine Bewertung. Dein Feedback zählt!
(Hier Bewertungslink einfügen)
Profi-Tipp:
Formuliere deine Nachricht so, dass Kund:innen sehen, wie ihr Feedback auch anderen dabei hilft, bessere Entscheidungen zu treffen.
Mit diesem Hinweis steigerst du die Relevanz deiner Bewertungsanfrage.
Wie fragt man über Social Media nach Bewertungen?
86,1 % der Weltbevölkerung (über 18 Jahre) ist in sozialen Netzwerken aktiv.
Lass mich mit ein paar spannenden Zahlen zu Social-Media-Plattformen starten:
- Facebook zählt 3 Milliarden aktive Nutzer weltweit.
- YouTube, WhatsApp und Instagram folgen mit jeweils über 2 Milliarden Nutzern.
- TikTok hat 1,5 Milliarden aktive Nutzer.
Social Media ist mehr als Zahlen – es bietet kreative Ansätze, um nach Bewertungen zu fragen.
Du kannst auffällige Bildposts entwerfen, Gewinnspiele organisieren oder Erfolgsgeschichten deiner Kunden teilen, um Bewertungen einzuholen.
Ein weiteres Beispiel: Veranstalte ein Gewinnspiel, bei dem Nutzer teilnehmen, nachdem sie eine Bewertung abgegeben haben.
Folgende Textbeispiele kannst du für deine Social Media nutzen:
Social Media Anfrage #1 für Bewertungen
War deine Erfahrung mit uns positiv? Wir freuen uns auf dein Feedback! Hier bewerten: [Bewertungslink einfügen]
Social Media Anfrage #2 für Bewertungen
Du warst mit uns zufrieden? Wir freuen uns über eine kurze Google-Bewertung! Das hilft uns, weiter zu wachsen – und dich noch besser zu betreuen. Deine Meinung hier teilen: [Google Bewertungslink einfügen]
Danke für deinen Support!
Wie fragt man auf der eigenen Website nach Bewertungen?
Rund 92 % der Kunden lesen vor einer Kaufentscheidung Online-Bewertungen. Daher versuchen immer mehr Unternehmen, echte Kundenstimmen direkt in ihrer Website einzubinden.
Wir haben zum Beispiel eine "Wall of Love“-Seite, auf der wir Video- und Textbewertungen zeigen, die wir mit Famewall gesammelt haben.
Außerdem zeigen wir Textbewertungen von Kundenbewertungsplattformen wie Trustpilot, Google, Capterra und G2.
Neben dem Präsentieren von Testimonials kannst du auf deiner Website einen Bewertungslink einbauen – so müssen Kunden nicht lange suchen, um Feedback zu hinterlassen.
Diese Methode ist simpel – aber wirkungsvoll!
Einige Unternehmen setzen zudem auf Pop-ups, die sich bei Besuch der Seite automatisch öffnen.
Bei Famewall haben wir einen Bewertungslink im Footer der Website platziert.
Durch einen Klick gelangen Besucher:innen zu einer Seite, auf der sie Text- oder Video-Testimonials abgeben können.
Rank Lyx, eine Agentur für Content-Erstellung, nutzt Famewall auf ähnliche Weise, um Kundenbewertungen direkt auf der Startseite einzubinden und so Vertrauen zu schaffen.
Die Bewertungsseite ist direkt auf der Homepage eingebettet.
Hier findest du Beispiel-Templates für Bewertungsanfragen – egal, ob als Pop-up oder auf deiner Famewall-Sammelseite für Bewertungen:
Website-Bewertungsanfrage #1: Einfache Call-to-Action
Deine Meinung zählt!
Wie findest du [Produkt-/Dienstleistungsname]?
Teile dein Feedback – ein Klick genügt und du hilfst anderen bei der Entscheidung.
[Bewertung abgeben-Button]
Website-Bewertungsanfrage #2: Dank nach dem Kauf
Vielen Dank für deinen Kauf!
Wir hoffen, dein neues [Produktname] überzeugt dich. Deine Meinung ist uns wichtig – teile uns deine Erfahrung mit und hilf uns besser zu werden.
[Bewertung schreiben-Button]
Website-Bewertungsanfrage Review-Seite
Teile deine Erfahrung!
Wir bei [Firmenname] streben nach Exzellenz. Dein Feedback ist uns wichtig!
Klick hier und verrate uns, wie wir uns noch verbessern können.
[Zur Bewertungsseite]
Website-Bewertungsanfrage #4: Die Wirkung deiner Meinung betonen
Hilf uns, anderen zu helfen!
Deine Meinung inspiriert künftige Kund:innen!
Bewerte [Produkt-/Dienstleistungsname] und werde Teil unserer Community.
[Bewertung teilen-Button]
Website-Bewertungsanfrage #5: Incentive anbieten
Wir wissen dein Feedback zu schätzen!
Hinterlasse eine Bewertung und gewinne mit etwas Glück [Anreiz, z.B. Rabattcode, Gutschein]!
So hilfst du uns – und bist beim nächsten Gewinnspiel dabei.
[Bewertung abgeben-Button]
Wie fragt man persönlich nach Bewertungen?
Feedback im persönlichen Gespräch einzuholen ist besonders wirkungsvoll. Am Point of Sale ist der Kunde noch im Kontakt mit deinem Unternehmen.
Er sieht, dass du dich für ihn einsetzt und Wert auf eine gute Erfahrung legst.
Deshalb ist die Chance auf eine positive Bewertung persönlich am größten.
Laut 28 % der Kunden geben sie direkt nach einer positiven Erfahrung eine Bewertung ab; 34 % tun das nach einer negativen Erfahrung.
In einer BrightLocal-Studie 2025 wurden Kunden gefragt, ob sie im letzten Jahr um eine Bewertung gebeten wurden.
19 % antworteten, dass sie immer eine Bewertung abgeben, wenn sie explizit darum gebeten werden. Zögere also nicht!
Mit Famewall kannst du deinen Firmen-Smartphone oder Rechner mit Bewertungslink teilen.
Alternativ kannst du auch den Kunden bitten, die Bewertungsseite direkt auf seinem eigenen Gerät zu öffnen.
Hier einige Vorlagen für Bewertungsanfragen nach dem Kauf – ideal zum Einüben für dein Team.
Vorlage: Nach Restaurantbesuch
Vielen Dank, dass Sie heute bei uns waren. Ich hoffe, Sie haben die Zeit und das Essen genossen.
Warte die Antwort ab.
Schön, dass es Ihnen gefallen hat. Hätten Sie vielleicht Lust, uns eine Bewertung zu Ihrem heutigen Besuch zu geben?
Bedanke dich nach dem Feedback persönlich.
Vorlage: Nach Kundenservice-Erlebnis
Schön, dass wir Ihr Problem lösen konnten. Wir hoffen, Sie sind zufrieden.
Warte die Antwort ab.
Unser Team freut sich über Feedback, um unseren Service weiterzuentwickeln. Würden Sie uns eine kurze Bewertung zu Ihrer Erfahrung geben?
Bedanke dich nach der Bewertung persönlich.
Vorlage: Nach dem Einkauf
Herzlichen Dank für Ihren Einkauf!
Wie war Ihr Besuch? Wir freuen uns auf eine kurze Bewertung – dauert nur 2 Minuten.
Warte auf das Feedback.
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Vorlage: Nach zufriedenstellender Dienstleistung
Hallo! Wir hoffen, unser Service hat dir heute gefallen.
Warte eine Antwort ab.
Das war wirklich ein schönes Feedback – danke! Darf ich dich bitten, diese tolle Rückmeldung auch mit anderen zu teilen?
Warte eine Antwort ab.
Hier kannst du deine Bewertung hinterlassen.
Danke für die Bewertung!
Bonus: Souvenir als Dank für Bewertung
Wir haben Ihren Aufenthalt sehr genossen! Schade, dass Sie heute gehen.
Gib Raum für eine Rückmeldung.
Wir hätten noch etwas für Sie: Hinterlassen Sie uns eine Bewertung und sichern Sie sich ein kleines Souvenir!
Warte die Antwort ab.
So geht’s:
Wie fragt man telefonisch nach Bewertungen?
Telefonische Bewertungsanfragen funktionieren aus zwei Gründen besonders gut:
- Deine Wertschätzung und Aufrichtigkeit kommen am Telefon direkter an.
- Du kannst gleich auf mögliche Bedenken eingehen.
Allerdings mögen viele Menschen keine Kaltakquise – und die Erfolgsquote liegt bei unter 5 %.
Gezielte Bewertungsanfragen am Telefon führen aber zu mehr Resonanz.
Halte dein Gespräch dabei kurz und bündig.
Wähle einen passenden Zeitpunkt, an dem dein Kunde entspannt ist und Zeit hat.
Besser nicht nach einer Bewertung fragen, wenn der Kunde sein Problem eigenständig gelöst hat.
Sonst könnte das im Feedback negativ auffallen.
Besser auch nicht, wenn dein Team sehr lange für eine Problemlösung gebraucht hat.
Das könnte im Testimonial deinem guten Ruf schaden.
Telefon-Vorlage: Nach Problemlösung
Hallo Herr/Frau [Kundenname], hier ist [dein Name] von [Firmenname].
Vielen Dank, dass Sie sich für [Unternehmen] entschieden haben. Ich möchte nachfragen, ob wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten?
Gib Raum für die Antwort.
Das freut mich sehr. Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Gib Raum für die Antwort.
Gibt es sonst noch etwas, wobei ich Ihnen helfen kann?
Gib Raum für die Antwort.
Sollte künftig etwas sein, melde Sie sich gern jederzeit. Und darf ich noch um einen kleinen Gefallen bitten? Vielleicht haben Sie eine Minute Zeit, um uns eine Bewertung zu hinterlassen?
Gern begleite ich Sie durch den Ablauf – wirklich, es dauert nur eine Minute!
Best Practices für Bewertungsanfragen
1. Mach es leicht, eine Bewertung abzugeben
Die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne des Menschen liegt bei 8,25 Sekunden – so lange kann man sich auf eine Sache konzentrieren.
Das heißt: Je länger und komplizierter eine Aufgabe, desto eher steigt jemand aus. Mach es Kunden also ganz leicht, Feedback zu geben.
Wenn du Bewertungen auf deiner Seite sammeln willst, platziere einen sichtbaren Bewertungslink.
Alternativ kannst du ein Pop-up nutzen, das beim Verlassen der Seite erscheint oder nach etwas Verweildauer aufgeht.
Ein letzter Tipp: Halte die Bewertung an sich möglichst kurz.
Viele nehmen sich gerne 2 Minuten, aber nur wenige schreiben eine 15-Minuten-Bewertung.
Gleichzeitig bieten besonders ausufernde Bewertungen oft sehr wertvolle Einblicke.
Ein Beispiel: Angenommen, Asana schickt eine 25-minütige Bewertungsumfrage an 200.000 User und bekommt 100 Antworten zurück.
So bekommt Asana ehrliches, detailliertes Feedback zu echten Problemen. Niemand nimmt sich 25 Minuten für „Asana ist gut“.
2. Kurz und sympathisch formulieren
Je knackiger deine Anfrage, umso eher antworten Kunden. Zum Beispiel so, wie es ClickUp macht.
Das ist genial, weil:
- es die Zeit deiner Kunden respektiert –
- und die Wahrscheinlichkeit für eine Rückmeldung so steigt.
ClickUp, ein Tool für Aufgabenmanagement, nutzt besonders kurze und freundliche Review-Anfragen.
3. Das richtige Timing macht den Unterschied
Fragst du zu früh nach einer Bewertung, kommt oft nur vages oder wenig hilfreiches Feedback.
Wann ist also der beste Zeitpunkt?
- Einige Tage nach Lieferung eines physischen Produkts (inkl. Versandzeit berücksichtigen)
- Einige Tage nach Nutzung eines digitalen Produkts (z.B. E-Book)
- Direkt nach erbrachter Dienstleistung (z.B. Blogbeitrag)
- Nach einem positiven Kontakt zum Unternehmen (z.B. Einkauf vor Ort)
- Regelmäßig, z.B. alle drei bis sechs Monate
Das Fazit: Timing ist entscheidend für gute Bewertungen.
Vier Havar Business-Autor:innen haben dazu ein Experiment durchgeführt:
Sie teilten ihre Teilnehmer in Gruppen und verschickten Erinnerungen an unterschiedlichen Tagen nach dem Kauf:
- 1 Tag später
- 5 Tage später
- 9 Tage später
- 13 Tage später
Das Ergebnis: Erinnerungen nur 1 Tag nach dem Kauf senken die Bereitschaft zur Bewertung.
Keinen Unterschied gibt es zwischen 5 und 9 Tagen.
Am besten wirkt eine Erinnerung nach 13 Tagen – dann steigen die Chancen für eine Bewertung deutlich.
Fazit: Der richtige Zeitpunkt macht alles aus.
4. Klare Handlungsaufforderung einbauen
Sag deinen Kund:innen genau, was du möchtest: Sollen sie eine Umfrage ausfüllen? Auf Google oder Amazon bewerten?
So klar hat es auch Asana gemacht – mit genaue Angabe zu Dauer und Inhalt der Umfrage.
Füge einen Button hinzu – der wird öfter geklickt als ein reiner Link.
Ein Beispiel für eine weniger erfolgreiche Anfrage:
Wir hoffen, es hat dir bei uns gefallen. Danke für deine Unterstützung!
Das ist nett, aber ohne Ziel – und Kunden wissen nicht, warum sie bewerten sollen.
Im Vergleich dazu diese Anfrage mit konkretem Call-to-Action:
Hat dir unser Service gefallen?
Teile deine Erfahrung als Google-Bewertung! Es dauert nur 1 Minute – und hilft uns sowie anderen Kunden weiter.
Klicke unten und gib jetzt dein Feedback ab!
[Bewertungsbutton]
Füge deiner Anfrage also immer einen klaren Call-to-Action hinzu – das erhöht die Bereitschaft zur Bewertung enorm.
5. Zeig deine Dankbarkeit
Menschlichkeit zählt – und Dankbarkeit ist dabei das A und O.
Studien zeigen: Wer sich auch für kritisches Feedback bedankt, bekommt langfristig mehr und bessere Rückmeldungen.
Ob positives oder negatives Feedback – zeige immer deine Wertschätzung.
Eine IJES-Studie belegt den Einfluss von Dankbarkeit aufs Kundenverhalten.
Selbst kleine Gesten wie persönliche Danksagungen, kleine Geschenke oder Treuevorteile verbessern die Erfahrung deutlich.
Ein Forschungsergebnis von Robert W. Palmatier (2009) zeigt: Persönliche Dankesbotschaften oder kleine Gesten steigern die Kundenloyalität erheblich.
Ein einfaches „Danke“ scheint klein – bewirkt aber viel. Es zeigt, dass du deren Zeit schätzt.
Heroku hat sich beispielsweise 2016 per Mail bei Kunden bedankt.
Solche Gesten vermitteln Wertschätzung.
Bedanke dich übrigens auch für kritisches Feedback. Nutze dafür zum Beispiel diesen Text:
Vielen Dank für dein Feedback!
Wir schätzen die Zeit, die du dir für deine Bewertung genommen hast – auch wenn deine Erfahrung nicht ideal war. Wir nehmen deine Hinweise ernst und arbeiten an Verbesserungen.
Dein Input hilft uns, besser zu werden.
Auch wenn Kritik manchmal unbequem ist: Sie liefert oft die wichtigsten Anregungen für dein Wachstum.
Das Beste: Je mehr Wertschätzung du auch für kritisches Feedback zeigst, desto mehr positives Feedback erhältst du am Ende.
Fazit
Ich hoffe, dieser Guide war umfassend und direkt umsetzbar. Du hast praktische Tipps und Vorlagen für Bewertungsanfragen per E-Mail, SMS und Social Media kennen gelernt.
Ich habe erklärt, wie du telefonisch und im persönlichen Kontakt nach Feedback fragst.
Und wir haben die wichtigsten Best Practices für Bewertungsanfragen besprochen.
Du weißt jetzt: Einfachheit und der richtige Zeitpunkt sind entscheidend – und Dankbarkeit macht immer einen Unterschied.
Jetzt bist du dran: Setze das Gelernte direkt um und erhalte mehr echte Bewertungen!
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