Wie lange sollte ich warten, bevor ich um ein Testimonial bitte?

Wann ist der richtige Zeitpunkt, um nach einem Testimonial zu fragen?

Wenn es ums Marketing geht, gehören Testimonials zu den wirkungsvollsten Instrumenten, um neue Kund:innen zu gewinnen – indem du zufriedene Kund:innen präsentierst. Wir wissen alle, wie effektiv Erfahrungsberichte sind, um potenzielle Kund:innen zu erreichen, Vertrauen aufzubauen und mehr Conversions zu erzielen.

Aber wann solltest du nach einem Testimonial fragen? Die eigentliche Frage lautet: „Wann ist der richtige Moment, um nach einem Testimonial zu bitten?“

Hier findest du die Antwort, nach der du gesucht hast:

TLDR; 3 ideale Momente, um nach einem Testimonial zu fragen

• Es ist am besten, nach einem schriftlichen Testimonial zu fragen, sobald der Kaufprozess für dein Produkt abgeschlossen ist
• Bitte mit einem gezielten Hinweis um ein Testimonial, wenn Kund:innen den „Aha“-Moment mit deinem Produkt oder Service erreicht haben
  
• Warte 1-2 Stunden nach dem Kauf, um nach einem Video-Testimonial zu fragen
  

Erst die Grundlagen – Was sind Testimonials?

Damit keine Fragen offenbleiben, falls du neu bei Testimonials bist: Testimonials sind schriftliche oder per Video gegebene Erfahrungsberichte von Kund:innen, die dein Produkt oder deinen Service genutzt haben. Meistens handelt es sich um positive Rückmeldungen zum Angebot.

Sie dienen dir als sozialer Beweis und stärken die Glaubwürdigkeit deiner Marke und deines Produkts. Testimonials werden häufig auf Websites, in E-Mails oder anderen Werbematerialien eingesetzt, um unentschlossene Kund:innen zu überzeugen.

Der richtige Zeitpunkt, um nach einem Testimonial zu fragen

Wie lange solltest du also warten? Es kommt darauf an – ein festes Regelwerk gibt es hier nicht. Aber hier findest du einige Zeitpunkte, die sich bei Kund:innen von Famewall bewährt haben.

Idealerweise wartest du, bis deine Kund:innen genügend Zeit hatten, dein Produkt oder deinen Service auszuprobieren und einen echten Eindruck zu gewinnen.

Wir wissen aus Erfahrung: Wer dein Produkt gekauft hat, ist meist schon begeistert und hat echtes Interesse investiert. Du kannst nach dem Kauf unkompliziert per Website-Popup um ein Testimonial bitten.

Für ein Video-Testimonial solltest du berücksichtigen, dass dies mehr Aufwand für den:die Kund:in bedeutet. Warte daher nach dem Kauf etwa 1-2 Stunden ab und sende dann deine Anfrage zum Video-Testimonial per E-Mail.

Kund:innen sind um 50 % eher bereit, ein Video-Testimonial zu hinterlassen, wenn du sie vorher persönlich ansprichst.

Gute Gelegenheiten dafür sind zum Beispiel das Ende eines Videomeetings oder nach der erfolgreichen Lösung einer Support-Anfrage, wenn du deine Kund:innen besonders begeistern konntest.

Mit Famewall kannst du im Handumdrehen ein Formular zur Sammlung von Testimonials erstellen und als Link teilen, über den Kund:innen dir direkt ihre Erfahrungsberichte senden können.

Hier findest du ein Beispielformular

Mit diesem Leitfaden erfährst du Schritt für Schritt, wie du Testimonials von deinen Kund:innen sammelst.

Hast du beim ersten Versuch keine Rückmeldung erhalten, warte noch ein paar Tage (3–4 Tage) und frage dann erneut, nachdem deine Kund:innen den Wert deines Produkts oder Services realisiert haben.

Es ist auch eine gute Idee, am Ende deiner E-Mail-Kampagnen um ein Testimonial zu bitten.

Testimonial-Anfrage am Ende von E-Mails

Schau dir diese 17 Testimonial-Email-Vorlagen an, die du für deine Anfragen per E-Mail verwenden kannst.

Am Ende des Tages zählt vor allem: Du willst die besten und wirkungsvollsten Testimonials erhalten. Das bedeutet, Kund:innen genügend Zeit zu geben, dein Produkt oder deinen Service zu erleben und sich eine Meinung zu bilden.

Worauf solltest du beim Bitten um ein Testimonial achten?

Wenn du um ein Testimonial bittest, solltest du einige Dinge beachten.

Frage die richtigen Menschen: Wähle gezielt Kund:innen aus, die wirklich zufrieden mit deinem Produkt oder deinem Service sind. Das sorgt für authentische Erfahrungsberichte und hilft dir bei der Conversion.

Stelle die richtigen Fragen: Formuliere deine Fragen so, dass sie positive Antworten hervorrufen. Beispiele:

• „Welches Problem hattest du vorher?“
• „Wie hat unser Produkt oder Service dir dabei geholfen?“
  
• „Was gefällt dir an unserem Produkt oder Service am besten?“

Und schließlich: Wähle den richtigen Zeitpunkt. Wie oben beschrieben – gib Kund:innen erst Zeit, dein Angebot zu erleben und seinen Wert wirklich zu erkennen.

Zur Unterstützung findest du hier 30 Fragen für Testimonials, mit denen du die besten Rückmeldungen sammelst.

Best Practices beim Fragen nach Testimonials

Beachte folgende Best Practices, wenn du um ein Testimonial bittest:

Bleib am Ball und kontaktiere deine Kund:innen zeitnah – nicht zu spät, damit sie dein Angebot nicht vergessen, aber auch nicht zu früh, bevor sie sich ein Bild machen konnten.

Formuliere die Anfrage freundlich und natürlich, nicht zu aufdringlich. Starte am besten mit einem Dank für den Kauf und frage dann, ob sie bereit wären, eine Rezension zu schreiben.

Es gibt einige ideale Momente, zu denen du gezielt nach einem Testimonial fragen kannst.

Anreize können helfen: Biete zum Beispiel einen Rabatt auf den nächsten Kauf für ein Video-Testimonial an.

Mache es deinen Kund:innen besonders leicht, ihr Testimonial abzugeben. Ein Link zu einem Online-Formular ist ideal.

Hier kommt Famewall ins Spiel – mit der Testimonial-Sammel-Seite.

Einige Tipps für die Testimonial-Anfrage

Hier noch einige praktische Tipps:

Wenn du per E-Mail oder im Support-Chat anfragst: Personalisier deine Nachricht, sprich Kund:innen mit Namen an und bedanke dich für ihren Kauf. Damit fühlen sie sich wertgeschätzt und antworten eher.

Setze einen klaren Call-to-Action. Kund:innen sollten genau wissen, was du von ihnen möchtest und wie sie vorgehen können. Am besten nutzt du ein Testimonial-Sammelformular, um mögliche Hürden minimal zu halten.

Vergiss nicht das Nachfassen: Es gibt ein gutes Mittelmaß – nicht zu spät (sonst vergessen sie dich), aber auch nicht zu früh, damit sie nicht genervt sind oder dein Produkt noch nicht erleben konnten.

Wie du bei Testimonials nachfasst

Beim Nachfassen gibt es einiges zu beachten:

Danke deinen Kund:innen für ihre Zeit und Mühe, damit sie sich wertgeschätzt fühlen.

Gib ihnen alle notwendigen Infos an die Hand – von den Fragen bis zu Links, wie sie ihr Testimonial einreichen können.

Kommt keine Antwort, kann ein Anreiz helfen. Das erhöht die Chancen auf ein Testimonial zusätzlich.

Tools, die das Sammeln von Testimonials leichter machen

Es gibt eine Menge Tools, mit denen das Einholen von Testimonials ganz einfach wird.

Ein unkomplizierter Start ist beispielsweise ein Google-Formular, über das Kund:innen Text-Testimonials und Kontaktdaten an dich senden. Nachteil: Es wird schnell unübersichtlich und vor allem Video-Testimonials lassen sich damit schlecht sammeln, da diese manuell auf Google Drive geladen werden müssten.

Kundenfeedback-Tools hingegen helfen dir dabei, Feedback komfortabel einzuholen und alle Testimonials übersichtlich in einem Dashboard zu verwalten.

Famewall ist so ein Tool für dich.

So kannst du die gesammelten Testimonials beispielsweise für deine nächsten Marketing- oder Werbekampagnen verwenden, wie du in diesem Leitfaden siehst.

Auch klassische Umfragetools unterstützen dich dabei, zielgruppenspezifische Umfragen zu erstellen und Feedback einzuholen.

E-Mail-Marketing-Tools helfen dir, gezielt Mailings mit Testimonial-Anfragen zu versenden. Kund:innen können dann direkt per Antwort-Email ihre Rückmeldung schicken.

Doch auch hier gibt es einen Nachteil: Gerade Video-Testimonials sind für Kund:innen aufwändig, und auch du verlierst leicht den Überblick über eingehende Nutzerstimmen.

Fazit

Testimonials einzuholen, ist eine der besten Methoden, um mehr Vertrauen zu schaffen, potenzielle Kund:innen zu erreichen und Conversions zu steigern. Voraussetzung ist jedoch, dass du deine Anfrage an den richtigen Zeitpunkt und auf die passende Art richtest.

Der richtige Zeitpunkt hängt dabei vor allem von deinem Angebot ab. Warte, bis deine Kund:innen genug Zeit hatten, dein Produkt oder deinen Service zu erleben und sich eine fundierte Meinung zu bilden.

Achte auf die Best Practices beim Fragen nach Testimonials: Folge zeitnah nach, bitte freundlich und nicht zu aufdringlich, biete Anreize an und sorge für einfache Abgabe-Möglichkeiten.

Außerdem zahlt es sich aus, hilfreiche Tools zu nutzen, mit denen du Testimonials schnell und unkompliziert einsammeln kannst.

Zusammengefasst: Wann ist der richtige Moment? Es hängt vom Kontext ab. Mit den hier vorgestellten Strategien und Tools stellst du aber sicher, dass du zum optimalen Zeitpunkt fragst – und dabei die besten und wirkungsvollsten Testimonials sammelst.

Probiere Famewall kostenlos aus und beginne sofort damit, Testimonials von deinen Kund:innen zu sammeln und sie als Social Proof ohne Programmieraufwand auf deiner Website anzuzeigen.