Die 9 besten Kundenfeedback-Tools für 2025 (Vergleich)

Eine Umfrage von Bain & Company hat ergeben, dass Kund:innen viermal häufiger zu einem Wettbewerber wechseln, wenn es zu Problemen mit dem Kundenservice kommt.

Daher ist es heute wichtiger denn je, Kundenfeedback zu sammeln und optimal zu nutzen, wenn du ein zentraler Teil eines Unternehmens bist.

Immerhin würden laut 77% der Kund:innen deine Marke erst nach einem positiven Erlebnis an Freund:innen weiterempfehlen.

Aber welches sind die besten Tools für Kundenfeedback? Wie findest du das passende?

In diesem Guide stelle ich dir 9 Kundenfeedback-Tools vor und vergleiche ihre Funktionen und Preise.

Ziel ist es, dass du für deinen Bedarf die beste Software findest.

Die besten Kundenfeedback-Tools im Vergleich

1. Famewall

Famewall macht das Sammeln von Kundenfeedback besonders einfach – unter anderem mit individuell anpassbaren Collection Pages.

Eine Collection Page ist eine eigenständige Webseite, die du per E-Mail oder SMS an deine Kund:innen verschicken kannst. Dort können sie unkompliziert Feedback als Text, Video oder Social-Media-Erwähnung geben.

Du kannst auf dieser Seite sogar ein 5–10-minütiges Video platzieren, in dem du gezielt um Feedback bittest.

Manche Unternehmen bauen diese Feedback-Seite direkt auf ihrer Website ein. Bei Famewall habe ich sie z. B. im Footer untergebracht.

Über 3.000 Startups, Unternehmer:innen, große Unternehmen, Creator und Freelancer nutzen Famewall, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Kommen wir zu weiteren Funktionen von Famewall…

Hauptfunktionen

Feedback-Wall-Collection

Mit Famewall kannst du Feedback von Social-Media-Plattformen wie X, Instagram und LinkedIn importieren – sowie von über 30 Feedback-Portalen, darunter Google, Capterra, Yelp, Amazon, Trustpilot u. v. m.

Dazu fügst du einfach einen Link zur Feedback-Plattform hinzu, und Famewall importiert alle verfügbaren Daten.

Erweiterte Feedback-Analyse

Die Analyse gliedert Famewall in drei Sektionen:

— Collection Page: Zeigt die Seitenaufrufe, Engagement und Engagement-Rate deiner Feedback-Seite in den letzten 30 Tagen.

— Feedback-Widget: Hier siehst du die Zahl der Aufrufe deines Feedback-Widgets (das die positiven Rückmeldungen als Testimonials auf deiner Website anzeigt).

— Wall of Fame-Seite: Gibt an, wie viele Seitenaufrufe, Klicks und wie hoch die durchschnittliche Klickrate auf der Feedback- oder Testimonial-Seite war (jeweils über die letzten 30 Tage).

Kundenfeedback verwalten

Famewall wäre nicht das beste Tool, wenn du Feedback nicht bearbeiten, hervorheben, löschen, archivieren und teilen könntest.

Du kannst außerdem Untertitel für Videos generieren oder sie lokal abspeichern.

Kundenfeedback präsentieren

Feedback hat die Kraft, weitere Kund:innen zu überzeugen – aus diesem Grund solltest du es unbedingt präsentieren.

Famewall ermöglicht dir, eine persönliche Wall of Fame-Webseite auf deiner Seite einzubinden, auf der Text-, Video- und Social-Media-Feedback angezeigt werden.

Chrome-Erweiterung

Famewall bietet sogar eine eigene Chrome-Erweiterung, mit der du Feedback direkt im Web sammeln kannst.

Möchtest du beispielsweise Bewertungen aus einem privaten Gruppenchat als Social Proof sichern…

…öffnest du einfach den Chat im Browser und klickst auf die Famewall-Erweiterung, um das Feedback zu sammeln.

Mit der Erweiterung kannst du Kundenkommentare erfassen und Infos wie Avatar, Bewertungstext und die Sternebewertung hinzufügen.

Diese und viele weitere Funktionen machen Famewall zum aktuell besten Kundenfeedback-Tool auf dem Markt.

Am besten geeignet für

• Unternehmen, die Text- und Video-Feedback als Social Proof und zur Verbesserungen sammeln möchten.

Preise:

• Gratis: $0/Monat
• Standard: $9,99/Monat
• Professional: $24,99/Monat
• Business: $79,99/Monat

2. TextRequest

Text Request ist ein Tool für Massentextnachrichten, das Unternehmen nutzen, um SMS- und MMS-Kampagnen zu erstellen.

Du kannst verschiedene Kampagnen anlegen, um Feedback-Ströme zu organisieren – etwa einen für Facebook und einen für Google.

Anschließend wählst du gezielt die Kundschaft aus, von der du Feedback erhalten möchtest. Die Nachrichten kannst du außerdem inhaltlich personalisieren, damit sie häufiger beantwortet werden.

Text Request ist übrigens nicht nur auf SMS-Nachrichten beschränkt. Auch über Google und Facebook kannst du Feedback anfordern, nachverfolgen und beantworten.

Speziell dank individueller Kontaktlisten, detaillierten Auswertungen und Live-Reports gehört Text Request zu den besten Tools, um Kundenfeedback einzuholen.

Hauptfunktionen

Kundenfeedbackanfragen senden:

Du erstellst und verschickst passgenaue Nachrichten mit direktem Link zu deinem Google- oder Facebook-Bewertungsprofil.

SMS-Kampagnen weisen laut eine Öffnungsrate von 98 % und eine Klickrate von 10,66 % auf – weitaus mehr als klassische E-Mail-Kampagnen.

Genau deshalb schätzen viele Unternehmen Text Request: Nachricht verfassen → Kampagne wählen → Empfängernummern eingeben → senden.

Auf Kundenfeedback antworten:

Antworten auf Feedback kannst du direkt über das Dashboard verfassen und verschicken.

Du erkennst sofort, ob das Feedback über Google, Facebook oder direkt per SMS eingeht.

Klick einfach darauf, um deine Antwort einzugeben und abzusenden.

Feedback-Analyse & Performance:

Das Analysetool zeigt dir…

• Anzahl der versendeten Feedback-Anfragen
• Gesamtzahl der eingegangenen Kundenbewertungen
• Durchschnittlicher Bewertungs-Score (Google, Facebook, SMS)

Am besten geeignet für

• Unternehmen, die eine CRM-Plattform suchen und marktfähige Bewertungen generieren möchten.

Preise:

• Basics: $59/Monat
• Starter: $139/Monat
• Corporate: $279/Monat
• Enterprise: $549/Monat

3. ProProfs by Qualaroo

ProProfs by Qualaroo ist ein Feedback-Tool, mit dem du gezielt in Echtzeit Feedback von Website- und App-Besucher:innen durch Umfragen einholst.

Beachte: Das Tool sammelt Echtzeit-Feedback.

Das heißt, du erhältst und analysierst Kundeneindrücke, sobald diese mit deinem Produkt oder Service interagieren.

Hier kommen die wichtigsten Funktionen im Detail…

Hauptfunktionen

Qualaroo Nudges für Feedback:

Mein Lieblingsfeature: das Nudge-System. Es steuert, wie und wann Umfragen angezeigt werden, damit sie passend getriggert werden.

Besonders praktisch finde ich dabei das Sidebar-Formular, das du von Grund auf oder mit Vorlage gestalten kannst.

Das Sidebar-Formular zeigt ein Pop-up, wenn User:innen bestimmte Tabs auswählen.

Dadurch wird Feedback eingeholt, ohne zu stören.

Erweitertes Targeting:

Damit stellst du gezielt Fragen aufgrund von Nutzeraktionen, Verhalten, Demografie oder Engagement.

So kann eine Umfrage z. B. angezeigt werden, wenn jemand die Website verlassen möchte oder sich die Preisseite ansieht.

Außerdem stehen zahlreiche Personalisierungs-Optionen bereit.

Du entscheidest selbst, wo, wem, wann und wie häufig du eine Umfrage oder einen Nudge anzeigst.

Aussagekräftige Analyseberichte

Gute Reportings zeigen klar, wo ein Unternehmen stark ist oder noch Schwächen hat – und hier punktet Qualaroo.

Du siehst Antworten, Impressionen, Antwortraten und vieles mehr.

Am besten geeignet für

• Unternehmen, die gezielt steuern möchten, wer, wann und wo Feedback abgibt.

Preise

• Gratis: $0/Monat
• Business: $39,99/Monat

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey zählt zu den bekanntesten Umfragetools – besonders wegen des intuitiven Drag-and-Drop-Builders, 250+ Vorlagen, gezieltem Targeting und aussagekräftigen Auswertungen.

Zusätzlich gibt es erweiterte Integrationen und Automatisierungen mit beliebten Tools wie Zapier, HubSpot, Salesforce oder Mailchimp.

Über einen smarten Prompt kann SurveyMonkey Genius sogar deine Umfrage automatisch für dich erstellen.

Diese Features machen SurveyMonkey zu einer der beliebtesten Plattformen im Bereich Kundenfeedback.

Hauptfunktionen

Fragetypen:

Mehr als zehn Fragetypen stehen zur Auswahl, um Kund:innen gezielt zu befragen.

Mit „Multiple Choice“ können mehrere Antworten ausgewählt werden, während bei „Dateiupload“ Dateien hochgeladen werden.

Besonders praktisch finde ich die Matrix-/Skalen-Fragen.

Hier kann die Kundschaft z. B. deinen Service mit 1 bis 10 bewerten oder die Zufriedenheit skaliert angeben.

Die Antworten kannst du dann übersichtlich im Dashboard einsehen.

250+ Umfrage-Vorlagen:

SurveyMonkey ist für sein großes Portfolio an Vorlagen bekannt: Mehr als 250 Stück, aufgeteilt in Kategorien wie Kundenfeedback, Mitarbeiterfeedback, Marktforschung usw.

Am besten geeignet für:

• Unternehmen, die umfassende Lösungen für Nutzerfeedback-Sammlungen per Umfrage suchen.

Preise:

• Advantage Annual: $34/Monat
• Premier Annual: $99/Monat
• Advantage Monthly: $35/Monat
• Team Advantage: $25/Nutzer:in/Monat
• Team Premier: $75/Nutzer:in/Monat
• Enterprise: Individuell

5. Typeform

Typeform ist ein Tool für Kundenfeedback, mit dem du ohne Programmierkenntnisse Formulare, Quizze und Umfragen erstellst.

Den Fokus legt Typeform auf Formularerstellung und bietet mehr als 28 Fragetypen – darunter Bildauswahl, Multiple Choice und Ja/Nein-Fragen.

Dadurch lässt sich das Engagement steigern – optimal für Unternehmen aller Größen.

Hauptfunktionen

Anpassbare Umfrage-Vorlagen:

Typeform bietet zahlreiche vorgefertigte Templates speziell für Feedback und Bewertungen an – einfach auswählen und individuell anpassen.

Auch die Design-Optionen zum individuellen Anpassen sind sehr umfangreich: Vom Firmenlogo bis zu Pflichtfelder, Bildern, Videos und mehr.

Mache eine Frage z.B. verpflichtend, füge Medien hinzu oder gestalte die Vorlage im passenden Look & Voice deines Brands.

Multimedia in Umfragen:

Neben klassischen Textumfragen kannst du auch Bilder, GIFs und sogar Video-Umfragen einbauen.

Nimm ein Webcam-Video direkt auf oder lade ein Video mit bis zu 5 Minuten Laufzeit hoch – so wirkt die Umfrage lebendig und persönlich.

Typeform-Integrationen:

Typeform lässt sich mit zahlreichen gängigen Tools koppeln – von Stripe, Zoho CRM, Google Analytics bis hin zu Notion, Dropbox oder Calendly.

Besonders spannend ist die schnelle HubSpot-Integration – so landen alle Formulardaten, Kontakte und Deals direkt bei HubSpot für effektiveres Lead Tracking und personalisiertes Marketing.

Am besten geeignet für:

• Unternehmen, die Feedback ihrer Kundschaft über Formulare erfassen wollen.

Preise:

• Basic: $25/Monat
• Plus: $50/Monat
• Business: $83/Monat
• Enterprise: Individuell

6. Google Forms

Google Forms ist eines der beliebtesten Tools, um Feedback-Formulare, Umfragen oder Quizze zu erstellen.

Speziell für Nutzer:innen von Google Workspace praktisch: Die Antworten können automatisch in einer Tabelle gespeichert und ausgewertet werden.

Google Forms bietet ein einzigartiges Dashboard, mit dem du siehst…

— welche Antworten gesammelt wurden

— welche Links Kund:innen eingegeben haben

— Berichte (Diagramme, Zeitangaben etc.)

Hauptfunktionen

Online-Formulare erstellen:

Nie war es leichter, Umfragen, Quizze oder Abfragen aufzusetzen. Passe die Einstellungen und das Erscheinungsbild nach Wunsch an.

Von Multiple-Choice-, Kurzantwort-, Auswahlkästchen- bis Linear-Skalen-Fragen ist alles möglich.

Vielfältige Integrationen:

Google Forms lässt sich nahtlos mit zahlreichen Tools verbinden.

Zum einen: perfekte Integration mit Google Sheets.

Über Drittanbieter wie Zapier kannst du es sogar mit 7.000 weiteren Tools verbinden.

Beispiele:

• HubSpot für Marketing-Automatisierung
• Zoho CRM fürs Sales-Management
• Pipedrive für Lead-Tracking
• Airtable fürs Projektmanagement
• Clio fürs Kanzleimanagement
• Agile CRM für den Vertrieb im KMU

Am besten geeignet für

• Unternehmen, die unkompliziert Daten ihrer Kundschaft erfassen wollen.

Preise:

• Gratis: $0/Monat

7. Zonka

Zonka unterstützt Unternehmen beim Sammeln von Feedback per E-Mail, SMS oder Web-Umfrage.

Herausragend: Die Response Inbox-Funktion sammelt sämtliche Antworten aus den Umfragen und Formularen.

Du kannst das Feedback per Tag oder Status sortieren, um wichtige Rückmeldungen zu priorisieren.

Alle erhobenen Antworten sind klar als „gelesen“, „ungelesen“ oder „archiviert“ gekennzeichnet.

Mit einem Klick auf die Umfrage exportierst du die Antworten in Formate wie CSV oder Excel. Perfekt, um die Daten offline zu analysieren oder mit dem Team zu teilen.

Zonka ist eines der besten Feedback-Tools dank genau dieser Flexibilität.

Hauptfunktionen

Anpassbare Umfrage-Vorlagen

Überzeugend ist, wie einfach sich Umfragen in verschiedenen Sprachen und mit fertigen Templates – z. B. NPS oder Kunden-Zufriedenheits-Score – gestalten lassen.

Mit dem Interface kannst du Fragen und Design direkt an den Stil deines Unternehmens anpassen.

Einige Vorlagen eignen sich auch für die Messung von Kundenloyalität.

Für die Vorlagen stehen zahlreiche Optionen bereit: Fragen, Design, Variablen und Sprachen.

Du kannst alles anpassen – von den Fragen über Design bis zur Sprache.

Offline-Feedback sammeln

Zonka bietet die Möglichkeit, Feedback sogar offline auf Tablet oder Smartphone einzusammeln und synchronisiert es automatisch, wenn wieder Internet besteht.

Ideal für Standorte mit instabiler WLAN-Abdeckung oder ohne Internetzugang.

Schnellfilter

Mit der Schnellfilter-Funktion findest du gezielt Antworten nach…

• Zeitraum
• Antworttyp
• Fragenkategorie

So findest du gezielt Antworten, ohne alles durchsehen zu müssen.

Das spart Zeit und ermöglicht eine schnelle Auswertung des Feedbacks.

Kontakte & Segmentierung

Mit Zonkas „All Contacts“-Funktion behältst du den Überblick über alle Kontakte, deren Feedback und Details.

Du kannst nachvollziehen, wer geantwortet hat, wer nicht und wer sich abgemeldet hat.

Außerdem lassen sich Kontaktdaten wie E-Mail und Telefonnummer direkt speichern und organisieren.

Am besten geeignet für

• Alle Unternehmensgrößen, die Kundenerfahrung über Feedback nachhaltig verbessern möchten.

Preise:

• Gratis: $0
• Starter: $49/Monat
• Growth: $199/Monat
• Enterprise: Individuell

8. Trustpilot

Trustpilot ist eine der populärsten Plattformen für Bewertungen und Feedback; auch internationale Größen wie Slack, HubSpot oder Coolie Nation nutzen sie.

Jeden Monat besuchen über 100 Millionen Menschen Trustpilot (z. B. 102,45 Mio. im August 2025).

Mit Trustpilot For Business erhältst du das Komplettpaket: Bewertungen sammeln, verwalten, präsentieren und auswerten.

Praktisch: Über TrustBox-Widgets zeigst du Kundenbewertungen, Durchschnittsbewertungen (z. B. 4,8 von 5) und mehr automatisch prominent auf deiner Website an.

Einziger Nachteil: Die Kosten können schnell steigen.

Hauptfunktionen

Bewertungen erhalten:

Über Einladungsvorlagen und Erinnerungen sammelst du schnell Rückmeldungen ein – einfach Kundenliste hochladen und Rückmeldungen generieren.

Du kannst einstellen, dass nach jedem Kauf automatisch eine Bewertungsanfrage versendet wird.

Bewertungen verwalten:

Du verwaltest dein Profil, antwortest direkt auf Kommentare und behältst alle Rückmeldungen im Blick.

Du kannst z. B. Servicebewertungen einsehen, beantworten und direkt über Trustpilot teilen.

Bewertungen präsentieren:

Nach dem Sammeln kannst du überzeugende Bewertungskacheln („Review Walls“) nach Kategorie zusammenstellen und auf deiner Seite einbinden.

Darüber hinaus lassen sich auch Trustpilot-Widgets in E-Mails, auf der Website und in Social Media einbinden.

Integrationen:

Trustpilot ist mit vielen weiteren Software-Tools kompatibel, z. B. E-Commerce- oder Zahlungsanbieter, CRM-, Service- und Marketing-Plattformen.

Am besten geeignet für

• Größere Unternehmen, die Image und Feedback gezielt verbessern und authentisch präsentieren wollen.

Preise:

• Plus: $259/Monat
• Premium: $629/Monat
• Advanced: $1.059/Monat
• Enterprise: Individuell, Kontakt Sales

9. Yotpo

Yotpo ist eine umfassende Plattform für E-Commerce-Marketing, Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte (UGC).

Eine der wichtigsten Funktionen: Versende automatisierte Feedback-Anfragen, Erinnerungen und Rabatte per E-Mail oder SMS – individuell anpassbar, inklusive Name von Käufer:in, Produkt oder Shop im Betreff und Nachricht.

Dieses Tool ist übrigens so effektiv, dass ich es in meine Liste der besten Google-Bewertungsmanagement-Tools aufgenommen habe.

Hauptfunktionen

Review Overview

Im Review Overview siehst du auf einen Blick alle gesammelten Rückmeldungen, kannst sie importieren und auch als CSV exportieren.

Filtere nach Datum oder Sternebewertung – oder sogar nach Bewertungen mit Bild- oder Videoinhalt.

Bewertungen filtern (Advanced Filter Reviews)

Mit Advanced Filter kannst du nach Datum, Medientyp, Sternebewertung und mehr selektieren.

Im Gegensatz zur einfachen Sortierung (eine Auswahl) kannst du hier mehrere Kriterien kombinieren, z. B. „nur 1-Stern-Bewertungen mit Image im Oktober“.

Bewertungen importieren

Mit dem Feature „Import Review“ importierst du unkompliziert bereits vorhandene Bewertungen aus anderen Plattformen – einfach auf „Import reviews“ klicken.

Danach wählst du per „Select Provider“ die passende Plattform aus.

Bewertungsanfragen individuell gestalten

Anfrage-Mails und SMS kannst du im Detail designen und timen – im Corporate Look & Voice oder z. B. automatisiert nach 14 Tagen senden.

Automatische Reminder für Follow-ups

Automatisiere Folge-E-Mails und SMS, falls bisher noch keine Bewertung abgegeben wurde – timing individuell einstellbar.

Am besten geeignet für:

• E-Commerce-Unternehmen, die Conversion, Branding und Reichweite steigern wollen.

Preise:

• Starter: $79/Monat
• Pro: $169/Monat
• Premium: Auf Anfrage

So findest du das passende Kundenfeedback-Tool

Berücksichtige diese Aspekte bei der Wahl deines Tools:

1. Achte auf zentrale Funktionalitäten fürs Kundenfeedback
2. Prüfe vorhandene Integrationen
3. Bewerte die Qualität des Supports

Schauen wir uns die einzelnen Punkte genauer an…

1. Achte auf die zentralen Funktionen von Kundenfeedback-Tools

Überlege dir genau, was du wirklich brauchst, und prüfe, welches Tool dir das bietet.

Möchtest du mehr Umfragen durchführen? Oder willst du Bewertungen und Rezensionen sammeln? Oder geht es dir um persönliches Feedback und aussagekräftige Erfahrungsberichte?

Die in diesem Artikel aufgeführten Tools bieten dir je nach Bedarf eine oder mehrere dieser Funktionen.

Nehmen wir zum Beispiel Famewall. Es eignet sich ideal für Bewertungen, Rezensionen, Erfahrungsberichte oder persönliches und vertrauliches Feedback.

Nutze spezielle Sammlungsseiten, um Feedback von deinen Nutzerinnen und Nutzern gezielt einzuholen und davon zu profitieren.

Das Beste daran: Du kannst all dieses Feedback ganz einfach zu einer ansprechenden Testimonial-Wall zusammenstellen.

Eine Funktion, mit der du das Feedback deiner Kundschaft als Social Proof auf deiner Webseite und in Social Media präsentieren kannst, ist ebenfalls essenziell. So zeigst du stolz, was andere über dich sagen.

Genau dafür gibt es die Social-Sharing-Funktion.

Vergiss nicht, dass auch Analyse-Features wichtig sind, um auszuwerten, ob deine Feedback-Strategie und das verwendete Tool wirklich wirken.

Und natürlich bietet Famewall detaillierte Analysen direkt im Dashboard.

2. Prüfe Integrationen

Integrationen sind unverzichtbar. Du brauchst sie, um andere Tools einzubinden, Daten zu speichern und Feedback zu teilen.

Famewall ist bereits mit den meisten Drittanbieter-Bewertungsseiten integriert, so dass du Feedback ganz einfach einsammeln kannst.

Du kannst das Bewertungstool per Zapier oder Webhook an deinen Workspace anbinden. So lässt sich vieles automatisieren und Feedback noch einfacher einholen.

Hier ein paar Beispiele für Integrationen, die du neben Webhook-Automationen mit Famewall und Zapier nutzen kannst:

• Versende eine Geschenkkarte oder einen Rabatt, wenn dir jemand ein Videotestimonial sendet
• Lass Echtzeit-Events, die auf Famewall stattfinden, automatisch an andere Tools & Systeme weitergeben
• Schick automatisch eine Dankes-E-Mail, nachdem ein Kunde einen Erfahrungsbericht eingereicht hat
• Speichere neue Erfahrungsberichte direkt in Google Drive
• Importiere Erfahrungsberichte in Famewall, sobald es einen neuen Eintrag in deiner No-Code-Datenbank wie Notion, Softr usw. gibt
• Wenn du eine Kundenfrage über Social Media oder E-Mail löst, schicke automatisch eine Anfrage für ein Testimonial

3. Beurteile den Kundensupport

Wenn dir deine Kundschaft nicht wichtig wäre, würdest du diesen Artikel nicht lesen.

Wähle deshalb ein Tool mit exzellentem Kundenservice.

Schau dir die Erfahrungsberichte und Bewertungen dazu an. Prüfe, ob der Kundensupport tatsächlich gut bewertet wird.

Ich bin besonders stolz, Gründer von Famewall zu sein – viele Kunden loben unseren ausgezeichneten Kundenservice.

Fazit

Da hast du es!

In diesem Artikel hast du die 9 besten Tools für Kundenfeedback, Umfragen und Bewertungen kennengelernt. Außerdem weißt du jetzt, wie du die beste Software für deine individuellen Geschäftsanforderungen auswählst.

Jetzt heißt es: Ran an die Umsetzung!

Denk daran: Ohne das Feedback deiner Kunden wird dein Geschäft nicht wachsen oder sich weiterentwickeln. Nutze die Chance und setze auf sinnvolle Rückmeldungen.

Teste Famewall kostenlos, um ganz einfach Kundenbewertungen zu sammeln und diese in wenigen Minuten auf deiner Website einzubinden – ganz ohne Programmieraufwand!