Das ultimative Duell: Kundenreferenzen vs. Kundenbewertungen

Du hast sicherlich schon erlebt, dass Menschen Kundenreferenzen und Kundenbewertungen als Synonyme verwenden. Aber handelt es sich dabei wirklich um das Gleiche? Definitiv nicht!

Gerade Unternehmer:innen und Marketer geraten hier schnell durcheinander. Lass uns heute endgültig für Klarheit sorgen!

Als Unternehmer:in weißt du bestimmt, wie wichtig Kundenfeedback ist – sei es in Form von Referenzen oder Bewertungen. Doch was genau unterscheidet die beiden Formen und welche eignet sich besser für dein Unternehmen und warum?

In diesem Blogpost nehmen wir die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen Kundenreferenzen und Kundenbewertungen genau unter die Lupe und helfen dir dabei, herauszufinden, was am besten zu deinem Unternehmen passt.

Was sind Kundenreferenzen?

Kundenreferenzen sind schriftliche oder Videostatements von Kund:innen, die eine positive Erfahrung mit deinem Unternehmen gemacht haben. Sie dienen als sozialer Beweis und regen potenzielle Neukund:innen dazu an, deine Produkte und Dienstleistungen auszuprobieren.

Referenzen enthalten in der Regel den Namen und das Unternehmen des/der Kund:in sowie ein paar Zeilen über deren Erfahrung mit deinem Produkt oder Service.

Dabei gibt es die Referenzen meistens in schriftlicher oder Videoform. Schriftliche Referenzen kommen oft auf Websites und Marketingmaterialien zum Einsatz, während Videoreferenzen in sozialen Medien für einen noch stärkeren Effekt sorgen.

Videoreferenzen wirken dabei glaubhafter als reine Textreferenzen, denn es ist kaum möglich, echte Emotionen in einem Video zu verstellen – das merken die Menschen sofort. Das sorgt für noch mehr sozialen Beweis.

Der größte Vorteil von Kundenreferenzen ist, dass Kund:innen selbst in eigenen Worten von ihren Erlebnissen erzählen.

Das erleichtert möglichen Neukund:innen den Zugang zu deinem Unternehmen und lässt sie dein Angebot besser verstehen. Da die Kund:innen typische ihre Meinung über dein Produkt äußern, heben sie meistens die positiven Seiten hervor.

Hier ein Beispiel für eine Referenzwand:

Was sind Kundenbewertungen?

Kundenbewertungen sind schriftliche Aussagen von Kund:innen, die entweder eine positive oder negative Erfahrung mit deinem Unternehmen gemacht haben.

Auch Bewertungen enthalten meist Namen und Unternehmen des/der Kund:in sowie deren Erfahrung – ergänzt um eine Sternebewertung, die zeigt, wie zufrieden sie mit deinem Produkt oder Service waren. Bewertungen nennen dabei sowohl Vorteile als auch Nachteile deiner Dienstleistung.

Kundenbewertungen sind meist in Textform, da viele Menschen bei negativen Erfahrungen ihr Gesicht nicht öffentlich zeigen möchten.

Unternehmen sind bei Bewertungen häufig wählerisch. Auf ihren Webseiten zeigen sie tendenziell eher die positiven Bewertungen, um den Absatz zu steigern – was ganz natürlich ist.

Doch auch negative Bewertungen können ein starkes Marketingwerkzeug sein, wenn du sie clever nutzt. Klingt überraschend, oder?

Du kannst die Kund:innen mit der negativen Bewertung kontaktieren und herausfinden, wie du deinen Service verbessern kannst. Im besten Fall bietest du ihnen eine Entschädigung oder einen Rabatt an – und gewinnst sie so vielleicht langfristig als treue Kund:innen.

Der größte Vorteil von Kundenbewertungen ist, dass sie Neukund:innen dabei helfen, besser zu verstehen, wie dein Produkt oder Service funktioniert – oder eben nicht –, da hier häufig sowohl Vor- als auch Nachteile angesprochen werden.

Bewertungen werden z. B. gesammelt auf Plattformen wie G2, Capterra oder Google My Business. So kann eine Beispielbewertung aussehen:

Tiefer eintauchen in Kundenreferenzen

- Vorteile von Kundenreferenzen

Kundenreferenzen sind eine hervorragende Möglichkeit, die positiven Seiten deines Unternehmens hervorzuheben.

Sie schaffen Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kund:innen – denn Menschen vertrauen den Erfahrungen anderer Kund:innen meistens mehr als klassischer Werbung.

Durch Referenzen kannst du zudem besondere Merkmale deines Angebots hervorheben, die du selbst vielleicht gar nicht betonen würdest.

Zudem eignen sich Referenzen bestens dafür, die Qualität deines Kundenservice zu illustrieren – ein wichtiger Hinweis für Interessierte, dass sie auf deine Unterstützung zählen können.

Schließlich wirken Kundenreferenzen als starker sozialer Beweis: Es ist sehr wahrscheinlich, dass Kund:innen ihre Erfahrungen mit Freunden und Familie teilen, was wiederum deine Reichweite erhöht.

Da Referenzen in Text- und Videoform auftreten, schauen wir uns beide Varianten kurz an:

- Videoreferenzen vs. schriftliche Referenzen

Es gibt grundsätzlich zwei Typen von Kundenreferenzen: Videoreferenzen und schriftliche Referenzen.

Videoreferenzen sind ein echter Schatz, denn sie zeigen echte Menschen, schaffen Nähe und ermöglichen Interessierten eine authentische Begegnung mit deinem Unternehmen.

Schriftliche Referenzen wiederum bieten einen schnellen Überblick über die Erfahrungen anderer und eignen sich gut, um auf spezifische Besonderheiten deines Angebots hinzuweisen.

Letztlich entscheidest du, welche Art von Referenz am besten zu deinem Unternehmen passt. Videoreferenzen sind oft mitreißender und erzeugen eine emotionale Verbindung, während schriftliche Referenzen einen schnellen Eindruck vermitteln.

Hier eine kompakte Anleitung, wie du die besten Videoreferenzen von deinen Kund:innen einsammeln kannst:

- Vor- und Nachteile von Kundenreferenzen

Kundenreferenzen bringen Pluspunkte und Herausforderungen mit sich.

Auf der einen Seite festigen Referenzen Vertrauen und Glaubwürdigkeit, und sie demonstrieren Besonderheiten, die zu echten Verkaufsargumenten werden können.

Aber: Im Vergleich zu Bewertungen bieten Referenzen häufig keine vollständige Übersicht über alle Meinungen zu deinem Produkt oder Service.

Zudem kann es schwierig sein, Referenzen zu erhalten, denn Kund:innen müssen Zeit investieren, um ein Statement zu verfassen oder ein Video aufzunehmen – ihr Smartphone holen, Kamera anmachen, aufnehmen, und dann eine große Datei verschicken.

Doch Famewall bietet für genau dieses Problem eine Lösung! Mit einer individuellen Referenz-Einsammelseite wie dieser sendest du einfach einen Link per E-Mail, Chat oder Social Media und deine Kund:innen können ganz bequem Videoreferenzen aufnehmen oder einen Text hinterlassen, den du anschließend direkt in deinem Dashboard anschauen kannst.

Wir kümmern uns um das Hosting und machen dir den Aufbau von sozialem Beweis ganz einfach. Kein Hin-und-Her mehr!

Ein genauer Blick auf Kundenbewertungen

- Vorteile von Kundenbewertungen

Kundenbewertungen sind perfekt, um sowohl die Vor- als auch die Nachteile deiner Produkte und Services sichtbar zu machen.

Bedeutendere Investitionen recherchierst du vermutlich selbst durch Bewertungen – denn so bekommst du ehrlichen Einblick in Stärken und Schwächen eines Angebots.

Bewertungen machen auch Verbesserungsbedarf sichtbar. Reagierst du auf negative Bewertungen offen und lösungsorientiert, steigt dein sozialer Beweis sogar noch weiter.

- Vor- und Nachteile von Kundenbewertungen

Genau wie Referenzen haben auch Bewertungen Licht- und Schattenseiten.

Sie bieten potenziellen Kund:innen einen vollständigen Überblick über alle Aspekte deines Produkts oder Services. Menschen vertrauen anderen Erfahrungsberichten meist mehr als Werbebotschaften.

Auf der anderen Seite können negative Bewertungen ein Unternehmen belasten – besonders wenn Spammer absichtlich schlechte Bewertungen posten, um dem Ruf zu schaden. Außerdem verbinden Bewertungen weniger emotional mit deinem Unternehmen, da sie auch kritische Aspekte hervorheben.

Kundenbewertungen & Referenzen einsammeln

Kundenfeedback einzusammeln kann herausfordernd sein, aber mit den richtigen Strategien wird es leichter. Eine Option ist eine spezielle Feedbackplattform wie Famewall, mit der du über eine individuelle Sammelseite ganz einfach Video- und Textreferenzen sowie Bewertungen bekommst.

So vereinfachst du den Prozess und sammelst Feedback effizient.

Oder du gehst direkt auf Kund:innen zu – mit Umfragen per E-Mail oder indem du um Feedback auf deiner Website oder in sozialen Medien bittest. Das garantiert, dass du authentische Stimmen aktiver Nutzer:innen bekommst – aus denen so manche tolle Referenz entstehen kann.

Für Bewertungen kannst du Nutzer:innen gezielt dazu ermuntern, dein Produkt oder Service auf Plattformen wie App Stores oder Bewertungsplattformen zu bewerten.

Über Famewall lassen sich auch Bewertungen aus verschiedenen sozialen Plattformen gesammelt darstellen.

Solltest du Kundenreferenzen oder Kundenbewertungen nutzen?

Die richtige Antwort hängt von deinem Unternehmen und deinen Zielen ab. Referenzen sind bestens geeignet, um die positiven Seiten hervorzuheben, während Bewertungen ein vollständiges Bild mit Vor- und Nachteilen zeichnen.

Verkaufst du Konsumgüter? Dann greifen die Menschen sehr wahrscheinlich auf Bewertungen anderer zurück. Bietest du beispielsweise ein digitales Produkt wie einen Onlinekurs an, funktionieren Referenzen in der Regel besonders gut.

Letzten Endes entscheidest du selbst, welche Form von Feedback am besten zu deinem Business passt.

Kundenreferenzen und Bewertungen als sozialer Beweis nutzen

Beide Feedbackformen sorgen für starken sozialen Beweis, da sie die positive Mundpropaganda verstärken und dafür sorgen, dass Kund:innen deine Angebote gern weiterempfehlen – das führt zu mehr Sichtbarkeit für dein Unternehmen.

Du kannst Kundenfeedback zudem gezielt für deine SEO nutzen, denn Bewertungen und Referenzen werden von Suchmaschinen als besonders vertrauenswürdig gewertet.

Außerdem lassen sich gezielte Kampagnen und Anzeigen damit gestalten: Wenn dir jemand eine positive Bewertung hinterlässt, kannst du daraus eine Anzeige für potenzielle Neukund:innen mit ähnlichem Interesse gestalten.

Und du kannst Referenzen gezielt nutzen, um in diversen Marketingkampagnen mehr Verkäufe zu erzielen

Ergebnisse von Referenzen und Bewertungen analysieren

Sobald du Feedback gesammelt hast, ist die Auswertung entscheidend.

Nutze das Feedback, um Verbesserungspotenzial zu erkennen und herauszufinden, wie Kund:innen dein Angebot tatsächlich einschätzen.

Analysiere dabei auch, welche Zielgruppe besonders häufig positive Referenzen abgibt. Du kannst dich gezielt auf diesen Personenkreis konzentrieren, um Verkäufe und Conversionraten zu steigern.

Zudem kannst du auf Basis von Kundenfeedback neue Maßnahmen entwickeln, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.

Fazit

Am Ende sind sowohl Kundenreferenzen als auch Kundenbewertungen wertvolle Werkzeuge für Unternehmen. Mit beiden baust du Vertrauen zu neuen Kund:innen auf, denn echte Erfahrungen überzeugen mehr als jede Werbebotschaft.

Und: Kund:innen neigen dazu, ihre Erlebnisse mit Freund:innen und Familie zu teilen – das vergrößert deine Reichweite zusätzlich.

Letztlich liegt es bei dir, welche Feedback-Form am besten für dein Unternehmen ist. Wenn du unkompliziert Kund:innenstimmen sammeln möchtest, probiere Famewall einfach kostenlos aus.

Famewall ist ein kostenloses Tool, mit dem du Kundenfeedback in Form von Video- und Textreferenzen sowie Bewertungen sammeln kannst – so erhältst du genau die Stimmen, die dir helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.

Keine Kreditkarte notwendig!