30 Fragen für Kunden-Testimonials – So bekommst du besten Social Proof

Im umkämpften Business-Umfeld kannst du dich heutzutage nur noch mit Social Proof abheben.

Social Proof spielt eine entscheidende Rolle, um dein Unternehmen glaubwürdig wirken zu lassen und Vertrauen bei deinen Kunden aufzubauen.

Eine der effektivsten Möglichkeiten, Social Proof zu zeigen, sind echte Testimonials von zufriedenen Kundinnen und Kunden.

Testimonials sind schlichtweg positive Aussagen über dein Produkt oder deine Dienstleistung. Sie geben wertvolle Einblicke in die Erfahrungen deiner bisherigen Kundschaft – und helfen neuen Interessenten, die richtige Entscheidung zu treffen.

Zwar schaffen Testimonials grundsätzlich Vertrauen, aber richtig überzeugend sind sie nur, wenn sie wirklich relevant und aussagekräftig sind – dann bringen sie Interessenten dazu, dein Angebot auszuwählen und zu kaufen.

Dafür musst du deinen Kunden die richtigen Fragen stellen.

In diesem Artikel stelle ich dir 30 bewährte Fragen vor, mit denen du erstklassigen Social Proof für dein Business sammeln kannst.

Fragen für Kunden-Testimonials

1. Welches Problem hattest du, bevor du [dein Produkt/deine Dienstleistung] genutzt hast?

Mit dieser Frage zeigst du potenziellen Neukunden, welches Problem dein Angebot eigentlich löst. Zwei Fliegen mit einer Klappe:

• Problem-unbewusste Besucher verstehen direkt, worum es bei deinem Produkt geht – ideal für Erstbesucher auf deiner Website.
• Problem-bewusste User erkennen sich wieder und fühlen sich angesprochen, ihr Problem zu lösen – das motiviert zum Handeln.
  

2. Wie hat [dein Produkt/deine Dienstleistung] dir geholfen, dieses Problem zu lösen?

So können potenzielle Kundinnen ganz konkret nachvollziehen, welchen Mehrwert andere durch deine Lösung hatten.

Bitte deine Kund*innen, ihre Entwicklung oder die beobachteten Verbesserungen zu beschreiben. Diese Frage zeigt klar den Wert deines Angebots.

3. Was gefällt dir am meisten an [deinem Produkt/deiner Dienstleistung]?

Dieser Punkt kann zum entscheidenden Argument für neue Kundinnen werden.

Wenn Testimonials konkret benennen, was ihnen besonders gefällt, hebt sich dein Angebot einzigartig ab – und du kannst genau diese Punkte gezielt im Marketing und auf deiner Website hervorheben.

4. Wie hat [dein Produkt/deine Dienstleistung] dein Unternehmen oder deinen Alltag beeinflusst?

Gerade bei dieser Frage kommen oft besonders ehrliche, authentische Antworten.

Das macht Testimonials greifbar und zeigt potenziellen Kundinnen: Solche Ergebnisse sind auch für sie erreichbar.

5. Wie würdest du dein Gesamterlebnis beschreiben?

Mit dieser offenen Frage erfährst du, wie Kunden ihre Reise mit deinem Unternehmen insgesamt erlebt haben.

Gleichzeitig erhältst du wertvolles Feedback und lernst, wie deine Lösung aus Kundensicht wahrgenommen wird.

6. Würdest du [dein Produkt/deine Dienstleistung] weiterempfehlen? Und warum?

Hier haben Kundinnen die Gelegenheit, offen ihre Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft zu zeigen.

Solche Empfehlungen wirken oft sehr glaubwürdig – und beeinflussen neue Interessenten maßgeblich in ihrer Kaufentscheidung.

7. Was hat dich dazu bewegt, dich für uns und nicht für eine andere Lösung am Markt zu entscheiden?

Wenn du die Beweggründe deiner Kundinnen kennst, lernst du, was dich vom Wettbewerb abhebt.

Ihre Aussagen helfen dir sogar dabei, deine Marketing-Argumente zu schärfen und diese Testimonials als Beweis deiner Alleinstellungsmerkmale einzusetzen.

8. Kannst du konkrete Zahlen oder Resultate nennen, die du durch [dein Produkt/deine Dienstleistung] erreicht hast?

Teilen Kunden spezifische Zahlen oder Ergebnisse, können potenzielle Käufer den Nutzen deiner Lösung sofort nachvollziehen.

Noch effektiver wird dieses Testimonial, wenn du es mit einer Marketingstrategie verknüpfst.

Messbare Ergebnisse verleihen diesen Aussagen noch mehr Glaubwürdigkeit und stärken das Vertrauen in deine Marke.

9. Welche Funktionen fandest du am wertvollsten?

Diese Frage zeigt auf, welche Eigenschaften oder Features den meisten Nutzen bringen.

Kundenantworten liefern dir so nicht nur überzeugende Verkaufsargumente, sondern auch Hinweise für die Weiterentwicklung deiner Produkte.

Für dich als Anbieter ist klar: Die Lieblingsfeatures solltest du gezielt hervorheben und weiter ausbauen!

10. Hattest du anfangs Bedenken oder Zweifel – und wie haben wir sie adressiert?

Hier können Kundinnen ehrlich erzählen, wie anfangs vorhandene Sorgen von dir ausgeräumt wurden.

Solche authentischen Berichte schaffen Vertrauen – und geben neuen Interessentinnen Sicherheit, falls sie ähnliche Zweifel haben.

11. Wie würdest du [unser Produkt/unsere Dienstleistung] im Vergleich zu anderen Anbietern bewerten?

Durch diese Frage erhalten potenzielle Kundinnen einen direkten Vergleich zu anderen Lösungen – mit den wichtigsten Stärken deines Angebots.

So fällt die Entscheidung leicht – und das Vertrauen in dein Produkt wächst, weil andere den Vergleich bereits gemacht haben.

12. Hast du ein konkretes Beispiel oder eine Erfolgsgeschichte, bei der dir unser Produkt/die Dienstleistung geholfen hat?

Vor allem wenn deine Kund*innen selbst ein Unternehmen führen, funktioniert diese Frage hervorragend.

Solche Testimonials machen neugierig und zeigen klar auf, wie deine Lösung für echten Mehrwert sorgen kann.

13. Wie bewertest du die Qualität unseres Produkts/unserer Dienstleistung?

Damit zeigst du, welchen (oft unerwarteten) Wert Kundinnen durch dein Angebot gewinnen.

Und: Du stärkst die Bindung, weil Kundinnen sich mit deinem Nutzenversprechen aktiv auseinandersetzen.

14. Wie hast du unseren Kundensupport erlebt?

Niemand möchte lange auf Hilfe warten – schnelle Unterstützung macht den Unterschied!

Mit dieser Frage kannst du unterstreichen, wie dein Unternehmen auch im Support glänzt.

15. Inwiefern spart dir [dein Produkt/deine Dienstleistung] Zeit, Geld oder Ressourcen?

Spart deine Lösung eine dieser drei Ressourcen, ist das ein Riesenvorteil.

Stell diesen USP klar auf deiner Website heraus – genau das kann den letzten Anstoß für einen Kauf geben.

16. Wie benutzerfreundlich und intuitiv empfindest du unser Produkt/unser Angebot?

Das Feedback zeigt dir, wie sehr du die Erwartungen deiner Kundinnen erfüllst und wo es eventuell noch hakt.

Erkenne Schwachpunkte und optimiere gezielt das Nutzererlebnis – damit alle schnell zu tollen Ergebnissen kommen und zufrieden sind.

17. Wie würdest du die Kompetenz unseres Teams beschreiben?

Lob für dein Team demonstriert Expertise – und macht dein Unternehmen zur echten Autorität in deiner Branche.

Neue Interessenten sehen so: Das Team weiß, was es tut – und liefert auch für sie Top-Ergebnisse.

18. Hast du Anregungen oder konkrete Verbesserungsvorschläge für uns?

Solche Testimonials helfen, dich weiterzuentwickeln und immer besser zu werden.

Da du ehrlich nach Feedback fragst, werden Kundinnen meistens nicht nur Kritik, sondern auch ein Lob mitgeben.

Konstruktives Feedback zeigt: Du schätzt die Meinung deiner Kundschaft und bist offen für ihre Wünsche – das zahlt auf Loyalität ein.

19. Wie hat [dein Produkt/deine Dienstleistung] deine Kundenbeziehungen verbessert?

Siehst du, dass andere Unternehmen mit deiner Lösung bessere Beziehungen zu ihren Endkunden aufbauen, weckt das bei neuen Interessenten Interesse.

Und: Die Frage zeigt, dass dir der Erfolg deiner Kund*innen am Herzen liegt – das stärkt eure Bindung nachhaltig.

20. Wie zuverlässig und konstant erfüllt [dein Produkt/deine Dienstleistung] deine Anforderungen?

Mit dieser Frage verdeutlichst du, wie viel Zeit, Energie oder Ressourcen dein Produkt den Nutzerinnen erspart.

Du triffst direkt den zentralen Schmerzpunkt – das kommt gut an.

21. Gab es Vorteile, die du nicht erwartet hast?

Manchmal sind die überraschenden Benefits der größte Hebel! Diese einzigartige Wirkung kannst du anschließend gezielt im Marketing ausspielen.

Lesen andere von unerwartet positiven Effekten, werden sie deinen Service unbedingt selbst erleben wollen.

22. Gibt es Situationen, in denen dir [dein Produkt/deine Dienstleistung] aus einer schwierigen Lage geholfen hat?

Solche Erfahrungsberichte beweisen aus erster Hand, dass deine Lösung echte Herausforderungen lösen kann.

Wenn andere schwierige Situationen damit gemeistert haben, überzeugt das auch zukünftige Kunden von der Effektivität deines Angebots.

23. Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns einem Freund, einer Kollegin oder jemandem aus deiner Branche weiterempfiehlst?

Hier erhältst du eine klare Einschätzung, wie zufrieden deine Kunden tatsächlich sind.

Hohe Weiterempfehlungsbereitschaft beweist: Dein Angebot ist das Beste am Markt – und spricht sich schnell herum.

24. Auf welche Weise hat dir [dein Produkt/deine Dienstleistung] geholfen, dich von der Konkurrenz abzusetzen?

Damit bekommst du spannende „Vorher-Nachher“-Storys – vor allem von Kundinnen, die selbst Unternehmer sind.

Hier wird sichtbar, welchen Vorsprung sie durch dich gewonnen haben.

Beispiel: Schnellere Reaktionszeit und mehr Umsatz – dank deines Produkts oder Kurses.

25. Gab es Rückmeldungen deiner eigenen Kund*innen zu den Auswirkungen deiner Nutzung unseres Produkts/unserer Dienstleistung?

Perfekt, um zu erfahren, welchen Einfluss dein Produkt auf das Business deiner Kunden und deren Kunden hat.

Findest du heraus, dass dein Angebot vielleicht besonders effizient Zeit spart – rücke genau diesen Vorteil künftig noch stärker in den Vordergrund.

26. Gab es einen Moment, in dem [dein Produkt/deine Dienstleistung] deine Erwartungen übertroffen hat?

Ideale Frage für Kunden, die bereit sind, ein ausführliches Testimonial abzugeben.

So erfährst du auch, wofür Kundinnen dein Angebot ursprünglich nutzen wollten – und welche Extra-Benefits sie anschließend entdeckt haben.

Beispiel: Einige haben einen Kurs für Social Media Content gebucht – und gemerkt, wie sehr sie dadurch auch ihr Copywriting verbessert haben.

Fragen für Video-Testimonials

27. Wer bist du – und welche Position hast du?

In Video-Testimonials sind ausführlichere Antworten möglich, weil Videos als persönlicher und authentischer empfunden werden.

Eine Studie von Insivia zeigt: Zuschauer behalten 95% einer Video-Botschaft, aber nur 10% beim reinen Lesen!

Mit solchen Fragen präsentierst du die echte Zielgruppe deines Angebots.

Identifizieren sich Interessentinnen mit dieser Kundin, sehen sie sich das Video eher bis zum Ende an.

Und: Wenn klar ist, dass die Person im Testimonial real ist, wächst das Vertrauen zusätzlich.

28. Was hat dir – in wenigen Sätzen zusammengefasst – an unserer Lösung am meisten gefallen?

Eine kurze, bündige Antwort zwingt dazu, das Wichtigste klar zu formulieren.

Kommen beispielsweise Aussagen über die besondere Nutzerfreundlichkeit, werden potenzielle Kunden sofort überzeugt, dass sie sich schnell einarbeiten können.

29. Kannst du Screenshots oder Ergebnisse zeigen, die dich besonders beeindruckt haben?

So können Interessenten die Resultate deines Angebots sprichwörtlich sehen.

Durch echte Einblicke wächst das Vertrauen in die Glaubwürdigkeit des Testimonials direkt.

30. Wenn du einem potenziellen Kunden eine Sache über unsere Lösung mitgeben könntest – was wäre das?

Damit spricht dein bisheriger Kunde direkt zu neuen Kunden und erklärt auf Augenhöhe, warum deine Lösung unverzichtbar ist.

Weil Menschen von Menschen kaufen, schaffen solche Aussagen deutlich mehr Vertrauen und sorgen für bessere Conversion als jede Werbebotschaft.

Nutze die Testimonial-Sammelseite für deine Fragen

Stell dir vor, du könntest diese Fragen gesammelt per individualisiertem Video einsammeln?

Famewall bietet eine Testimonial-Sammelseite, die du mit Kombinationen dieser Fragen personalisieren kannst – inkl. Aufnahmefunktion für persönliche Videos deiner Kunden.

Hier findest du eine kurze Anleitung, wie du die Sammelseite einrichtest und in wenigen Minuten Social Proof sammelst:

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