SaaS-Startup-Referenzen: Steigern Sie Ihren Umsatz

Als Software-as-a-Service (SaaS) Startup ist es absolut entscheidend, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen, damit Sie wertvolle Kunden gewinnen können.

Eine der effektivsten Möglichkeiten hierfür sind Referenzen. Sie ermöglichen es Ihnen, die Vorteile Ihres Produkts durch die Worte zufriedener Kunden zu präsentieren.

So verschaffen Sie sich auch einen Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz.

In diesem Artikel schauen wir uns an, warum SaaS-Referenzen so wichtig sind, und geben Ihnen einen Überblick, wie Sie diese für Ihr Startup gewinnen können.

Warum sind SaaS-Referenzen wichtig?

Gerade bei SaaS wollen Kunden sicher sein, dass sie in ein zuverlässiges Produkt investieren – schließlich gehen sie damit eine langfristige Bindung ein und entscheiden sich bewusst für eine bestimmte Lösung.

Da es so viele SaaS-Optionen gibt, fällt es leicht, sich für ein anderes Produkt zu entscheiden, wenn der Mehrwert nicht sofort überzeugt. Hier kommen Referenzen ins Spiel und machen den Unterschied.

Referenzen bieten den sozialen Beweis, dass Ihr Produkt den Kauf wert ist. Sie liefern eine unabhängige Einschätzung zum Nutzen Ihres Angebots – und das wirkt oft besser als jede Marketingbotschaft.

Schließlich vertrauen Kunden eher dem Urteil Gleichgesinnter als klassischen Verkaufssprüchen. Und das ist sogar belegt: Laut Demand Gen Report nennen 97% der Kunden Referenzen und Empfehlungen von Gleichgesinnten als die vertrauenswürdigste Content-Form.

Wenn Kunden sehen, dass andere positive Erfahrungen mit Ihrem Produkt gemacht haben, sind sie viel eher bereit, es selbst auszuprobieren.

Wie erhalten Sie SaaS-Referenzen?

Jetzt wissen Sie, wie wichtig Referenzen sind – aber wie sammeln Sie diese für Ihr Startup?

• Schritt 1: Definieren Sie Ihren idealen Kunden

Bevor Sie mit der Sammlung von Referenzen beginnen, sollten Sie wissen, wer Ihr idealer Kunde ist. Das hilft Ihnen, gezielt die richtigen Kunden um eine Referenz zu bitten.

Am besten erstellen Sie eine Buyer Persona: Das ist ein Abbild Ihres idealen Kunden, basierend auf Daten und Recherchen. Ihre Persona sollte z.B. Alter, Geschlecht, Jobtitel und Schmerzpunkte enthalten.

Wenn Sie Ihren Zielkunden definiert haben, können Sie gezielt diese Kundengruppe um Referenzen bitten.

Angenommen, Ihr SaaS unterstützt Online-Kursanbieter beim Verkauf ihrer Inhalte, dann könnte Ihre ideale Persona jemand sein, der als Kursanbieter über eine große Social-Media-Präsenz verfügt.

• Schritt 2: Sprechen Sie Ihre zufriedenen Kunden an

Der einfachste Weg zu guten SaaS-Referenzen ist, Ihre glücklichsten Kunden direkt anzusprechen. Menschen, die mit Ihrem Produkt zufrieden sind, sind auch eher bereit, eine Referenz zu geben.

Starten Sie z.B. mit einer E-Mail an diese Kunden, in der Sie nach einer Referenz fragen. Erklären Sie dabei auch, warum Sie nach einer Referenz fragen und wie diese verwendet wird.

Ein kleiner Anreiz, wie ein Rabatt oder ein gratis Monat auf Ihrem Bezahlplan, kann zusätzlich motivieren.

• Schritt 3: Machen Sie es Ihren Kunden einfach

Wenn Sie um eine Referenz bitten, sollten Sie den Prozess so einfach wie möglich gestalten. Je unkomplizierter es ist, desto eher werden Kunden mitmachen.

Nutzen Sie zum Beispiel eine Referenz-Software wie Famewall, über die Sie mit nur wenigen Klicks Referenzen über eine individuelle Sammel-Seite einholen können.

Famewall bietet die Möglichkeit, ein individuelles Formular mit Leitfragen zu erstellen, damit Ihre Kunden schnell und einfach eine Referenz abgeben können. Sie können diese Referenzen dann mittels Widget oder Bild-Feature auf Ihrer Website oder in sozialen Medien präsentieren.

Wenn Sie lieber eine Video-Referenz einholen möchten, finden Sie hier eine ausführliche Anleitung.

• Schritt 4: Stellen Sie die richtigen Fragen

Um aussagekräftige SaaS-Referenzen zu bekommen, sollten Sie gezielte Fragen stellen. Ihre Fragen sollten dazu motivieren, konkrete Erfahrungen mit Ihrem Produkt zu schildern.

Hier ein paar mögliche Fragen an Ihre Kunden:

• Welches Problem wollten Sie mit unserem Produkt lösen?
• Wie hat unser Produkt Ihnen dabei geholfen?
• Welche Lösung hatten Sie vorher & warum wollten Sie wechseln?
  
• Welche Funktionen unseres Produkts schätzen Sie besonders?
• Würden Sie unser Produkt weiterempfehlen? Wenn ja, warum?
• Welche konkreten Ergebnisse haben Sie mit unserem Produkt erzielt?
  
• Schritt 5: Präsentieren Sie Ihre Referenzen

Nachdem Sie die Referenzen gesammelt haben, sollten Sie diese an prominenter Stelle zeigen – etwa auf Ihrer Website, in sozialen Medien oder in Ihren Marketingmaterialien.

Famewall ermöglicht es Ihnen zum Beispiel, die Referenzen über Widgets direkt auf der Website einzubinden. So erkennen potenzielle Kunden auf einen Blick den Mehrwert Ihres Produkts.

Zeigen Sie nach Möglichkeit auch den Namen und das Foto des Kunden (mit dessen Einverständnis), um noch mehr Glaubwürdigkeit zu schaffen. Heben Sie außerdem aussagekräftige Zitate oder Zahlen hervor, die die Vorteile Ihres Produkts unterstreichen.

Hier ein Widget-Beispiel, wie es ein SaaS-Kunde von Famewall auf seiner Website nutzt:

• Bonus: Bleiben Sie mit Ihren Kunden im Kontakt

Bedanken Sie sich nach Erhalt der Referenzen ausdrücklich bei Ihren Kunden. Vielleicht möchten Sie zusätzliche Anregungen erhalten oder Sie fragen, ob sie Lust auf eine Fallstudie haben.

Indem Sie auf Ihr Kundenfeedback eingehen und Wertschätzung zeigen, steigern Sie nicht nur die Chance auf weitere Referenzen, sondern auch ganz allgemein die Kundenzufriedenheit, da sich Ihre Kunden wahrgenommen fühlen.

Fazit

SaaS-Referenzen sind eine hervorragende Möglichkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen. Wenn Sie Referenzen Ihrer zufriedensten Kunden gezielt und prominent präsentieren, zeigen Sie den Wert Ihres Produkts und erhöhen deutlich die Chance auf Abschlüsse.

Vergessen Sie nicht, Ihre ideale Zielgruppe zu definieren, den Prozess zur Abgabe von Referenzen möglichst einfach zu machen, die richtigen Fragen zu stellen und die Referenzen gut sichtbar zu zeigen. Und: Bleiben Sie mit den Kunden in Kontakt und zeigen Sie, wie wertvoll deren Feedback für Sie ist.

Mit diesen Tipps und einer Referenz-Software wie Famewall legen Sie die perfekte Basis für soziales Vertrauen und für das Wachstum Ihres SaaS-Startups.

Testen Sie Famewall kostenlos – sammeln Sie Text- und Video-Referenzen von Ihren Kunden und verwalten Sie alles übersichtlich an einem Ort, indem Sie die Aussagen kategorisieren.

Mit Famewall können Sie übrigens Referenzen von verschiedensten Plattformen wie Twitter, Facebook, Linkedin, Google Business, G2, Capterra, Textnachrichten und vielen weiteren Orten zentral importieren – alles auf einen Blick.

So bauen Sie Ihr soziales Vertrauen unkompliziert und professionell auf!