5 Mejores Software de Retroalimentación en Video para Empresas (2024)
El software de retroalimentación en video te ayuda a recopilar sugerencias y críticas útiles de los clientes sobre tu producto/servicio
Por un lado, puedes usar los videos con buenos comentarios como testimonios en tu sitio web y materiales de marketing, mientras que los otros te sirven para analizar y mejorar aspectos de tu negocio
Cosas a Considerar al Seleccionar un Software de Retroalimentación en Video
- Facilidad de Grabación: Seamos realistas. Un cliente tiene que hacer un esfuerzo para grabar un video y hablar frente a una cámara.
Si usas una herramienta que requiere el menor número de pasos, será mucho más atractivo para ellos hacer el esfuerzo
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Alojamiento de Videos: Algunas herramientas pueden ofrecerte la opción de grabar videos pero cobrar por separado por alojarlos o tener anuncios intermedios, lo cual es indeseable cuando compartes estos videos en tu sitio web
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Guía de Preguntas: Es mucho más fácil tanto para ti como para el cliente tener una guía de preguntas en la herramienta para recopilar retroalimentación.
El cliente podría grabar un video rápidamente usándola como referencia mientras que tú podrías beneficiarte como dueño de negocio al dirigirlos con la pregunta correcta
Aquí tienes 5 de las mejores herramientas de retroalimentación en video que puedes usar para tu negocio
Vamos a echar un vistazo a cada una de estas herramientas en detalle para entenderlas mejor
1. Famewall
Famewall es una herramienta completa para la retroalimentación en video porque cumple con todos los factores necesarios para recolectar y compartir videos.
Además, tiene un plan gratuito generoso para empezar
Además de ser el fundador de esta herramienta, la recomendaría como software de retroalimentación en video principalmente por la facilidad que ofrece a los clientes para grabar un video y las múltiples formas de compartirlo.
Puedes analizar la retroalimentación en video con tu equipo colaborando en el panel de control o compartirla como un testimonio en tu sitio web usando una variedad de widgets disponibles
Una página dedicada para que los clientes graben retroalimentación en video
Puedes crear una página personalizada de recolección de videos que se puede compartir a través de un enlace con tus clientes por correo electrónico, redes sociales o foros comunitarios
Ellos pueden usar la cámara integrada en su teléfono o computadora para grabar la retroalimentación en video sin necesidad de configuraciones adicionales
La página de recolección ha sido diseñada para que tus clientes puedan grabar y enviar retroalimentación en video en menos de 4 clics
Puedes compartir el enlace de la página de recolección con tus clientes o incrustarlo en tu sitio web para una experiencia nativa
Guía de preguntas para clientes al grabar video
La guía de preguntas en la página de colección de Famewall te permite, como dueño de negocio, dirigir la retroalimentación de tus clientes de la manera correcta.
Al hacer las preguntas adecuadas, obtienes el mayor valor del tiempo de tus clientes frente a la cámara, mientras que ellos encuentran fácil completar la grabación.
Las preguntas deben centrarse principalmente en el problema que enfrentó el cliente, las soluciones que probaron, cómo tu solución les ayudó a resolver su problema y, finalmente, qué les gustó más de tu producto.
Si deseas que la retroalimentación sea un poco más crítica, también puedes preguntarles sobre una o dos cosas que podrían mejorarse en el producto y cuánto calificarían tu producto y por qué.
Puedes proporcionar 3 preguntas en el área debajo del grabador de video como punto de referencia.
Compartir Retroalimentación en Video
Con Famewall, puedes usar la retroalimentación en video como un motor de marketing convirtiéndola en un muro de amor.
La retroalimentación positiva de los clientes puede servir muy bien como un testimonio en video y ni siquiera tienes que preocuparte por alojar el video o escribir código.
Famewall tiene integración sin código incorporada directamente en el producto.
Alojamiento de videos sin anuncios
Puedes gestionar todos los testimonios en video desde un único panel y compartirlos con tu equipo mientras Famewall se encarga completamente del alojamiento de los videos.
Precios de Famewall
Famewall tiene planes de precios asequibles para las soluciones que ofrece. Cuenta con un plan gratuito para que puedas empezar a recopilar testimonios.
Los planes de pago ofrecen total flexibilidad para personalizar la página de recopilación de testimonios e importar testimonios ilimitados con múltiples asientos para el equipo.
Lo mejor es que no hay limitaciones mensuales en el número de testimonios o en el número de vistas en tus widgets en ninguno de los planes de pago.
Ventajas:
- Grabación ilimitada de comentarios en video en los planes de pago
- Sin límite en el número de vistas/grabaciones por mes
- Grabadora de cámara integrada sin necesidad de configuración adicional
- Múltiples opciones para compartir comentarios positivos como testimonios (imágenes, widgets y enlaces)
- Personalización completa, incluyendo dominio personalizado para las páginas de recopilación
- Integración con Zapier
- Widgets de testimonios sin código/pared de amor
Desventajas:
- Sin flujo de trabajo de lógica condicional
- Actualmente sin integraciones con programación de citas (próximamente)
2. VideoAsk
VideoAsk fue lanzado por Typeform y es una plataforma de video interactivo que te ayuda a recopilar comentarios de los clientes.
También tiene un plan gratuito para empezar.
Este software de retroalimentación en video es muy útil si tienes múltiples preguntas para hacer a los clientes, las cuales pueden ser grabadas paso a paso.
De hecho, puedes grabar un video tú mismo para guiar a tu cliente a enviar su retroalimentación. Aquí tienes un ejemplo de flujo que podría crear en VideoAsk
Funciona bien para establecer una buena relación con tus clientes y guiarlos a enviar su retroalimentación, pero los pasos pueden parecer excesivos si solo estás recolectando retroalimentación simple en forma de texto/video.
Una vez que un cliente envía su retroalimentación, aparece en tu panel con las respuestas a cada uno de los pasos
Aunque hay una opción para compartir una sola respuesta como un testimonio en video en tu sitio web, no podrás agrupar múltiples respuestas en video en un solo widget y usarlas como un muro de amor
Precios de VideoAsk
VideoAsk también tiene un plan gratuito para empezar, pero puede volverse costoso a medida que grabas más retroalimentación en video de los clientes, superando los 100 minutos por mes
Ventajas:
- Retroalimentación en video interactiva
- Integraciones con Stripe
- Graba respuestas tanto en texto como en video
- Comparte respuestas en video individualmente
Contras:
- No se pueden compartir múltiples respuestas positivas como testimonios
- Opciones limitadas para personalizar los widgets
- Límite en el número de procesamiento de video/audio por mes
3. Boast
Boast es otra plataforma de retroalimentación que se centra principalmente en usar software para recopilar videos de los clientes
Solo tiene planes de pago, pero permite una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito
Boast cumple con todos los requisitos necesarios para recopilar retroalimentación con una página dedicada a la recolección, un panel para gestionar testimonios, etc.
Así es como se ve la página de recolección de retroalimentación en Boast
Al igual que Famewall, Boast también tiene la opción de incrustar la página de recolección en tu sitio web para una experiencia nativa
Puedes agregar las preguntas para facilitar a tus clientes la grabación de la retroalimentación usando su editor de texto en el panel
Las respuestas recopiladas se pueden acceder y descargar desde tu panel
Como algunas otras herramientas, Boast también tiene la opción de ayudarte a mostrar la retroalimentación recopilada como un widget de testimonios en tu sitio web
Pros:
- Página de recolección de videos personalizable
- Comparte respuestas en video usando un enlace/widget
- Solicitudes personalizadas mediante email y SMS
Contras:
- No hay plan gratuito
- No hay opción para eliminar la marca de Boast
- El consentimiento del usuario solo se puede solicitar en el plan Premium
4. VideoPeel
VideoPeel es una plataforma de retroalimentación en video que se puede usar para recopilar encuestas en video, evaluaciones y videos de clientes
No tiene un plan gratuito, pero ofrece una prueba de 7 días que solicita la tarjeta de crédito por adelantado
Tiene la opción de personalizar la página de recopilación de videos con tu mensaje personalizado para obtener comentarios más efectivos de los clientes
Tiene la opción de recopilar solo comentarios en video y no hay una configuración adicional para recopilar comentarios en texto de los clientes
VideoPeel también tiene la opción de mostrar los comentarios en video recopilados como un widget de muro de amor en tu sitio web.
Precios de VideoPeel
En comparación con otras herramientas de retroalimentación en video, VideoPeel no tiene un plan gratuito y requiere una tarjeta de crédito por adelantado para comenzar con su prueba de 7 días
Ventajas:
- Página de recopilación personalizada para videos
- Videos ilimitados en planes de pago
Desventajas:
- No hay plan gratuito y requiere tarjeta de crédito por adelantado
- No hay página independiente para el Muro de amor
- No hay opciones para compartir comentarios como imágenes de testimonios, etc.
- No hay comentarios en texto
5. Vidmonials
Vidmonials es un software de grabación de video remoto que resulta muy útil para recopilar comentarios en video de los clientes.
Está completamente enfocado en testimonios en video en lugar de texto.
La página de colección de videos de Vidmonials es muy limitada en flexibilidad, ya que solo tiene un grabador de video incorporado y no ofrece opciones para agregar detalles sobre tu marca ni proporcionar preguntas a los clientes.
Esto crea mucha fricción para que los clientes graben un video y también reduce la conversión, ya que les resulta difícil articular sus pensamientos sin una guía de preguntas.
El feedback en video se presenta luego en tu panel de control.
Tendrás que actualizar a los planes de pago para descargar el feedback en video, aunque puedes compartirlo en un widget como un muro de amor.
No hay una opción para personalizar los widgets de testimonios o la página de colección de videos de acuerdo con tu marca, lo cual es una gran desventaja de esta herramienta.
Precios de Vidmonials
Vidmonials no tiene una página de precios transparente en la página de inicio de su sitio web, pero la página de precios es visible una vez que te registras en su plataforma y llegas al muro de pago.
Sus precios son caros en comparación con otras herramientas del mercado y las características que ofrece, ya que tiene minutos de grabación fijos por mes, no hay opción para feedback en texto, menos flexibilidad en términos de personalización, etc.
Ventajas:
- Grabador de video para comentarios
- Edición de video
Desventajas:
- No se puede personalizar la página de colección de videos
- Límites en el número de grabaciones de video por mes
- Costoso a medida que escalas
- Necesitas actualizar para descargar videos
Conclusión
Hemos hecho una comparación detallada entre las diferentes herramientas de retroalimentación en video disponibles en el mercado
Es ideal tomar la mejor decisión verificando si el software de retroalimentación en video cumple con las características que necesitas, como una página de colección de videos, opción para compartirlos como widgets, colaborar con tu equipo, etc.
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