¿Qué es el Marketing de Contenido Generado por el Usuario (UGC)?
¿Qué es el Contenido Generado por el Usuario (UGC)?
Con el aumento de productos digitales y dirigidos por consumidores, escuchamos sobre el Contenido Generado por el Usuario en todas partes 🤯
Desde reseñas de clientes hasta fotos y videos, el UGC es una excelente manera de interactuar con una audiencia entusiasta y generar posibles clientes. Como resultado, ayuda a las empresas a profundizar sus relaciones con los clientes y aumentar la visibilidad de su propia marca.
Los influencers y creadores juegan un papel importante en la creación de contenido generado por el usuario para las empresas.
En este artículo, exploraremos
- Qué es el UGC
- Cómo puede beneficiar a las empresas
- Ejemplos de contenido generado por el usuario
- Consejos para crear una estrategia efectiva de UGC para tu propia empresa
También discutiremos cómo medir el éxito de tus campañas y las mejores prácticas que deben seguirse al crear y promover contenido generado por el usuario.
¿Qué es el Contenido Generado por el Usuario (UGC)?
El Contenido Generado por el Usuario es contenido creado por empleados, clientes, fans y seguidores de una marca que se publica en plataformas en línea como foros/redes sociales.
Incluye una amplia variedad de formatos como fotos, videos, reseñas y más que los clientes pueden compartir en internet.
Contenido generado por un cliente entusiasta de Wendy's
El nombre lo explica por sí mismo, ya que el contenido es generado por un usuario por su propio interés.
Las empresas pueden presentar el contenido publicado por sus clientes en sus propios perfiles/canales, lo cual sería una excelente técnica de marketing.
El UGC es valioso por la misma razón de que se crea de manera orgánica y no está pagado ni patrocinado por las marcas. Como resultado, es más auténtico y confiable que otros tipos de contenido.
Ayuda a las empresas a profundizar las relaciones con los clientes, aumentar la interacción en sus canales de marketing y mejorar la visibilidad.
Las personas descubren productos y servicios de una marca cuando ven a otras personas hablando de sus experiencias. Por lo tanto, el UGC permite a las marcas llegar a nuevas audiencias y crear un sentido de comunidad en torno a sus productos o servicios.
Beneficios del UGC para las Empresas
Hay muchos beneficios al utilizar UGC para las empresas.
1. Retroalimentación de los clientes
Es una excelente manera para que las empresas comprendan lo que los clientes piensan sobre sus productos o servicios. Dado que les da a los clientes una forma de expresar sus sentimientos y opiniones, resulta invaluable para las marcas.
Se convierte en un canal confiable para obtener comentarios sobre nuevas características de productos y mejoras que se pueden hacer para ganar el boca a boca de tus clientes.
2. Construir relaciones con los clientes
El UGC ayuda a construir relaciones con los clientes. Cuando los clientes ven que su contenido se presenta en tu plataforma, ganan lealtad y confianza hacia tu marca.
Esto puede llevar a un aumento en las conversiones, más ventas y mejor interacción.
3. Visibilidad de la marca
El UGC puede ayudar a aumentar la visibilidad de tu marca. Cuando los clientes comparten contenido generado por el usuario en sus redes sociales, puede ayudar a difundir la palabra sobre tu marca y llegar a sus seguidores.
Los clientes curiosos que antes no conocían tus ofertas tienen una visión de tus servicios cuando tus clientes actuales hablan de tu marca. Esto aumenta el alcance de tu marca.
Starbucks obteniendo exposición para su contenido con Contenido Generado por el Usuario
Ejemplos de Contenido Generado por el Usuario
Hay muchos formatos de UGC que las empresas pueden utilizar.
Uno de los tipos más populares de contenido generado por el usuario son las reseñas de clientes. Las reseñas de clientes están presentes en plataformas de reseñas como Google My Business, G2 y Capterra, que fueron creadas específicamente para este propósito. Esto agrega prueba social a tu negocio.
Otro tipo de UGC son las fotos y videos. Estos pueden usarse para mostrar tus productos o servicios de una manera creativa y atractiva. Los clientes pueden crear sus propias fotos y videos, lo que puede convertirse en una excelente manera de mostrar la personalidad de tu marca y la relación con los clientes.
Finalmente, las empresas también pueden utilizar UGC en forma de publicaciones en redes sociales. Los clientes comparten sus experiencias usando tu producto en plataformas de redes sociales como Twitter, Linkedin, Reddit, etc. Esto a menudo lleva a un buen boca a boca, ya que sus amigos/familiares ven las recomendaciones de productos de alguien cercano a ellos.
Un ejemplo de una empresa local que utiliza UGC para su marketing es un evento de seminario web en línea que permite a sus participantes usar un hashtag específico. Esto aumentaría la visibilidad del negocio a medida que más y más personas publiquen contenido con ese hashtag específico.
Cómo Crear una Estrategia de UGC Atractiva
Crear una estrategia efectiva de UGC es clave para utilizar el contenido generado por los usuarios de manera efectiva.
1. Identifica tus objetivos. ¿Planeas utilizar UGC para aumentar la interacción, mejorar la visibilidad o generar clientes potenciales calificados para tu negocio?
Comprender tus objetivos ayudará a guiar tu estrategia y asegurarte de que te estás enfocando en las actividades correctas.
2. Define tu audiencia objetivo. ¿A quién estás buscando dirigirte con tu UGC?
Esto es realmente importante, ya que decidir tu audiencia objetivo determinará el tipo de UGC que se genera. Los primeros adoptantes entusiastas siempre están dispuestos a ayudar a las marcas. Basado en tu nicho y comportamiento de compra, traza el perfil del cliente objetivo ideal.
3. Decide qué tipo de UGC querrás de tus clientes. ¿Utilizarás reseñas de clientes, fotos, videos o publicaciones en redes sociales?
Decide tu preferencia por un tipo de contenido particular lo antes posible. Puedes hacer esto curando tu contenido UGC preferido de los clientes en el sitio web/redes sociales de tu marca. Esto guía a los futuros creadores sobre lo que pueden crear.
4. Crea un proceso para medir el éxito de tus campañas de UGC. ¿Qué métricas usarás para medir el éxito?
Usa el seguimiento de clics y enlaces apropiados junto con enlaces de afiliados para ver si las campañas de UGC te están ayudando a generar conversiones.
Cómo Medir el Éxito de tus Campañas de UGC
Una vez que hayas creado una estrategia efectiva de UGC, necesitas saber cómo medir su éxito. Hay algunas métricas clave que puedes usar para rastrear el éxito de tus campañas.
1. Número de interacciones
Esto incluye me gusta, comentarios, compartidos y más. Este es un método directo para entender cómo el contenido generado por el usuario está resonando con tu audiencia.
2. Número de conversiones
Esto incluye ventas, registros y más. Puedes usar enlaces de seguimiento específicos con parámetros UTM o enlaces de afiliados para eso. Rastrear esto te ayudará a entender el impacto de tu UGC en tus resultados.
3. Número de nuevos seguidores que ganas
Un indicador crucial para decidir cuán efectivas son tus campañas para llegar a nuevas audiencias.
Las plataformas sociales muestran información única sobre cuántas personas te siguieron desde una publicación específica de un cliente que compartiste.
4. Número de publicaciones de UGC en sí
Cuanto mayor sea el número de publicaciones de UGC, más prueba social para tu negocio y más clientes querrán unirse a la ola de creadores que describen tu producto. Esto termina siendo una situación beneficiosa tanto para la empresa como para el cliente.
Mejores Prácticas para la Creación y Promoción de UGC
Al crear y promover UGC, hay algunas mejores prácticas a tener en cuenta.
Más a menudo que no, los clientes siempre están felices cuando usas su contenido para marketing. Pero nunca está de más pedir permiso antes de presentar las publicaciones en tu plataforma.
Crea pautas para la creación de UGC y enlázalas en tu sitio web. Esto ayudará a asegurar que el contenido creado esté alineado con la marca y resuene con tu audiencia objetivo.
Crea un proceso para revisar y aprobar UGC. Esto ayudará a asegurar que el contenido que estás presentando sea de alta calidad y resuene con tu audiencia objetivo.
Asegura recompensas/regalos para los clientes cuando envíen UGC. Esto ganará su lealtad a tu marca.
Consejos para Involucrar a tu Audiencia con UGC
Involucrar a tu audiencia es clave para crear una estrategia efectiva de Contenido Generado por el Usuario. Aquí hay algunos consejos para interactuar con ellos:
1. Crea contenido interesante e interactúa con los clientes
Obtienes negocios de los clientes a medida que les das valor. Crea contenido interesante que sea informativo y divertido para tus clientes y responde a sus preguntas y comentarios que publiquen en tu contenido.
2. Crea incentivos para que los clientes creen UGC
Esto puede incluir ofrecer descuentos o productos gratuitos a cambio de contenido generado por el usuario. Los clientes se sienten valorados cuando les das recompensas como estímulo.
3. Haz que sea fácil para los clientes crear UGC
Esto puede incluir crear un formulario de carga fácil de usar como la página de colección en Famewall donde los clientes pueden subir reseñas de texto o grabar testimonios en video directamente.
Los testimonios en video también pueden actuar como contenido generado por el usuario. Esta guía sería útil para ti para recoger testimonios en video de los clientes
También puedes proporcionar un hashtag para que los clientes usen en sus publicaciones.
4. Crea concursos o desafíos para los clientes
Esto puede ayudar a aumentar la interacción y entusiasmar a los clientes sobre tus campañas de UGC.
Los sorteos y premios para los concursantes también pueden aumentar la visibilidad de tu marca.
5. Responde al UGC de los clientes
Esto creará un vínculo especial entre tu negocio y tu audiencia. Sentirán que forman parte de una gran comunidad y estarán entusiasmados con lo que tienes que decir.
Servicios de Contenido Generado por el Usuario
Hay muchos servicios disponibles que pueden ayudar a las empresas con sus campañas de UGC.
Uno de los servicios más populares es Famewall. Famewall te ayuda a crear, curar y promover contenido generado por el usuario.
Ofrece una variedad de características. Es una excelente opción si deseas llevar tus campañas de UGC al siguiente nivel. Puedes importar reseñas de múltiples plataformas de redes sociales como Twitter, Reddit, Linkedin, Google Business, etc., todo en un solo lugar.
Estos pueden luego ser añadidos a tu sitio web personalizando su apariencia para tu marca.
Panel de Control de Famewall
El bono es que también puedes recoger reseñas de tus clientes directamente con una página de colección personalizada donde los clientes pueden enviar un testimonio de texto/testimonio en video que puedes aprobar con un solo clic.
Página de Colección de Testimonios
¡Prueba Famewall gratis! No necesitas una tarjeta de crédito para empezar :)
Consejos Finales para Utilizar UGC
Al utilizar UGC, hay algunos consejos finales a tener en cuenta.
Siempre da crédito al creador del contenido. Esto asegurará que estás respetando los derechos del creador y dándoles el reconocimiento adecuado por su amable gesto.
Responde al UGC de los clientes lo antes posible. Esta es una oportunidad fácil para ganar la confianza y lealtad del cliente.
Mantente al tanto de las reglas y regulaciones de las plataformas de UGC. Esto ayudará a asegurar que tus campañas cumplan con las normas y no estés violando ningún término de servicio.
Conclusión
El Contenido Generado por el Usuario (UGC) es una herramienta poderosa para que las empresas construyan relaciones con los clientes y aumenten la visibilidad de su marca. Desde reseñas de clientes hasta fotos y videos, es una excelente manera de interactuar con una audiencia entusiasta.
Con el UGC, las empresas pueden aumentar las ventas, construir relaciones con los clientes, mejorar la visibilidad y obtener información sobre lo que piensan sus clientes. Si se utilizan las estrategias correctas, las empresas pueden crear campañas efectivas de UGC que generen resultados sorprendentes.
Prueba Famewall gratis para recoger y gestionar fácilmente testimonios de diferentes plataformas en un solo lugar y añadirlos a tus sitios web para convertirlos en un poderoso activo de marketing!