30 Preguntas para Testimonios que Debes Hacer a tus Clientes para Obtener la Mejor Prueba Social
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En el competitivo mundo de los negocios, la única forma de destacar es a través de la prueba social.
La prueba social juega un papel crucial en hacer que tu negocio parezca creíble y en establecer confianza con tus clientes.
Una de las formas más efectivas de mostrar prueba social es a través de testimonios de clientes satisfechos.
Los testimonios son básicamente palabras positivas sobre tu producto/servicio que proporcionan valiosos insights sobre las experiencias de clientes anteriores, ayudando a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas.
Aunque los testimonios en general construyen confianza con tus clientes, solo los mejores testimonios pueden convencer a los clientes de usar tu producto/servicio y comprarlo.
Y obtener testimonios convincentes requiere que hagas las preguntas correctas a tus clientes.
En este artículo, exploraremos 30 preguntas para testimonios que puedes hacer a tus clientes para reunir la mejor prueba social para tu negocio.
Preguntas para Testimonios que Debes Hacer a tus Clientes
1. ¿Qué problema tenías antes de usar [tu producto/servicio]?
Esta es una pregunta que introduce a tus posibles prospectos al problema que resuelves. Obtienes 2 beneficios con esta única pregunta:
- Los clientes inconscientes del problema entenderán de qué se trata tu producto/servicio si están visitando tu sitio web por primera vez.
- Los clientes conscientes del problema se identificarán con el punto de dolor y estarán convencidos de tomar acción.
2. ¿Cómo te ayudó [tu producto/servicio] a resolver el problema?
Aquí, puedes hacer que tus posibles clientes vean los beneficios tangibles que tus clientes experimentaron después de usar tu producto o servicio.
Anímales a describir la transformación que experimentaron o las mejoras que observaron. Esta pregunta resalta el valor que tu negocio proporciona.
3. ¿Qué es lo que más te gusta de [tu producto/servicio]?
Esto se convierte en un factor decisivo que convencerá a tus posibles clientes de registrarse.
Cuando tu testimonio contiene lo que un cliente específico le gustó de tu producto/servicio, se convierte en un factor diferenciador y también puedes usar esto para posicionar el texto de tu página de destino y de ventas.
4. ¿Cómo ha impactado [tu producto/servicio] en tu negocio o vida diaria?
La mejor parte de esta pregunta es que saca respuestas sinceras de tus clientes.
Aumenta la relación de los posibles clientes que leen el testimonio, ya que querrán lograr resultados similares para su propio negocio.
5. ¿Cómo describirías tu experiencia general?
Esta pregunta permite a tus clientes proporcionar una evaluación general de su viaje con tu negocio.
También proporciona valiosos comentarios y te ayuda a entender la experiencia del cliente desde su perspectiva.
6. ¿Recomendarías [tu producto/servicio]? ¿Por qué?
Esta pregunta proporciona una oportunidad para que los clientes expresen su satisfacción y disposición a recomendar tu producto o servicio.
Su respaldo lleva mucha prueba social y puede influir en los prospectos que están considerando tu solución.
7. ¿Qué te hizo elegirnos sobre las soluciones existentes en el mercado?
Entender por qué los clientes eligieron tu negocio sobre los competidores arroja luz sobre tus propuestas de venta únicas.
Sus respuestas también pueden afinar tus esfuerzos de marketing al resaltar tus diferenciadores clave de los clientes y usar estos testimonios para respaldar tu afirmación.
8. ¿Puedes compartir alguna métrica o resultados que hayas logrado usando [tu producto/servicio]?
Al compartir métricas específicas o resultados que han logrado como resultado directo de usar tu producto o servicio, los clientes potenciales podrán entender el valor de tu producto/servicio.
Puede dar los mejores resultados cuando estos testimonios se combinan con una estrategia de marketing.
Los datos tangibles añaden credibilidad a su testimonio y aumentan la confianza en tu marca.
9. ¿Qué características específicas encontraste más valiosas?
Al hacer esta pregunta, obtienes insights sobre los aspectos de tu producto o servicio que más resuenan con los clientes.
Sus respuestas pueden servir como valiosos puntos de venta al abordar las necesidades y preferencias de los clientes potenciales.
Y como propietario de un negocio, también te permite enfocarte en las características valoradas por los clientes para atraer a más clientes.
10. ¿Cuáles eran tus preocupaciones o dudas iniciales antes de usar [tu producto/servicio] y cómo las abordamos?
Esto permite a tus clientes contar una historia sobre cómo sus dudas o reservas iniciales fueron superadas por tu producto/servicio.
Y cuando muestras este testimonio en tu sitio web, debido a su naturaleza honesta, construye confianza y tranquiliza a los clientes potenciales que pueden tener preocupaciones similares.
11. ¿Cómo compararías [nuestro producto/servicio] con otros que has probado en el pasado?
Al hacer esta pregunta, invitas a los clientes a proporcionar un análisis comparativo, destacando las características superiores y ventajas de tus ofertas.
Ayuda a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas y a quedarse con tu producto/servicio ya que han evaluado las otras soluciones.
12. ¿Puedes compartir un ejemplo específico o una historia de éxito de cómo nuestro producto/servicio te benefició?
Esta pregunta funciona cuando tienes clientes que también dirigen negocios. Permite a tus clientes ver cómo tu producto/solución podría beneficiarlos y aumentar sus propias ventas/conversiones.
Y tales testimonios a menudo harán que tus clientes se interesen en aprender más sobre tu producto/servicio.
13. ¿Cómo describirías la calidad de nuestro producto/servicio?
Esta pregunta ayudaría a tu cliente a entender más sobre el valor que obtienen al usar tu producto/servicio.
Y hay una posibilidad de que aumente la retención de clientes ya que se ven obligados a pensar en tu propuesta de valor y cómo les ayuda.
14. ¿Qué tan receptivo y útil fue nuestro soporte al cliente durante tu experiencia?
Todos los clientes esperan un soporte al cliente rápido. De hecho, si tienes el mejor soporte al cliente, puedes destacar de la competencia.
Así que esta pregunta enfatiza su experiencia con el soporte al cliente de tu negocio.
15. ¿Cómo ha ahorrado [tu producto/servicio] tiempo, dinero o recursos?
Si tu producto/servicio ayuda a los clientes a ahorrar cualquiera de los 3 mencionados anteriormente, entonces es una gran ventaja.
Esto puede ser usado en el texto de tu página de destino para resaltar por qué un cliente potencial necesitaría tu producto/servicio.
16. ¿Qué tan fácil de usar e intuitivo encuentras nuestro producto/servicio?
Sus comentarios pueden proporcionar valiosos insights sobre qué tan bien tu solución se alinea con las expectativas del usuario y si proporciona una experiencia fluida y fácil de usar.
Entender cualquier área de confusión puede guiarte en mejorar la experiencia general del usuario y hacer los ajustes necesarios para proporcionar grandes resultados con la satisfacción del cliente.
17. ¿Cómo describirías la experiencia de nuestro equipo?
Los comentarios positivos sobre la experiencia de tu equipo ayudan a construir confianza y establecen tu producto/solución como la autoridad en tu industria.
Demuestra a los clientes potenciales que tu equipo es conocedor y que es capaz de producir resultados de alta calidad para ellos también.
18. ¿Puedes compartir algún comentario específico o sugerencias de mejora?
Este testimonio te ayuda a identificar áreas donde tu negocio puede mejorar. Pero más a menudo, ya que lo pediste honestamente desde el principio, los clientes también se sentirán obligados a darte un cumplido sobre tu solución junto con ello.
Si un cliente tiene una experiencia negativa con tu negocio, puede estar dispuesto a compartir sus comentarios contigo. Estos comentarios pueden ayudarte a identificar y corregir los errores que estás cometiendo para que puedas mejorar la experiencia del cliente.
Cuando pides comentarios, estás mostrando a tus clientes que valoras sus opiniones y que estás dispuesto a escuchar sus preocupaciones. Esto gana la lealtad de tus clientes.
19. ¿Cómo ha afectado positivamente [tu producto/servicio] tus relaciones con tus clientes?
Cuando los clientes potenciales ven que otros negocios están usando tu producto/servicio para mejorar las relaciones con sus propios clientes, es más probable que se interesen en tu producto/servicio.
Además de esto, cuando preguntas a los clientes cómo tu producto o servicio les ha ayudado, estás mostrando que te importa su éxito. Así que esto también ayuda a construir relaciones más fuertes con tus clientes.
20. ¿Qué tan confiable y consistente es [tu producto/servicio] en satisfacer tus necesidades?
Proporciona una breve visión general del tiempo que necesitan invertir en tu producto/servicio. Cuando un cliente menciona que tu solución elimina muchos de sus dolores de cabeza, es probable que nuevos clientes te den su negocio.
Habla directamente sobre el punto de dolor que tu solución aborda y por lo tanto funciona muy bien.
21. ¿Hubo alguna ventaja inesperada que experimentaste al usar [tu producto/servicio]?
A veces, los beneficios más valiosos de un producto o servicio son los que los clientes no esperan. Al hacer esta pregunta, puedes aprender sobre estos beneficios inesperados y usarlos para comercializar tu producto/servicio de manera más efectiva.
Cuando los clientes ven que otros negocios han experimentado ventajas inesperadas al usar tu producto o servicio, es más probable que quieran experimentarlo por sí mismos también.
22. ¿Puedes compartir algún caso específico en el que [tu producto/servicio] te ayudó a superar una situación difícil?
Cuando los clientes comparten historias sobre cómo tu producto o servicio les ayudó a superar una situación difícil, proporciona un relato de primera mano a un cliente potencial de que tu producto/servicio es capaz de resolver problemas reales.
A medida que los clientes ven que otros negocios han usado tu producto/servicio para superar situaciones difíciles, podrán ver cuán efectiva es tu solución.
23. ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa a un amigo, colega o profesional en tu industria?
Esta pregunta te da una medida directa de cuán satisfechos están tus clientes con tu producto o servicio.
Si otras personas están dispuestas a recomendar tu empresa, muestra que eres la mejor solución en el mercado para ellos. Esto también puede ayudarte a entender el boca a boca, que puede ser efectivo para atraer nuevos clientes.
24. ¿De qué manera [tu producto/servicio] te ha ayudado a diferenciarte de tus competidores?
Esta pregunta te permite ver la historia de transformación de tus clientes, especialmente si ellos mismos son dueños de negocios.
Destaca la ventaja injusta que obtuvieron al usar tu producto/solución.
Por ejemplo, tiempo de respuesta más rápido y más ingresos debido al curso sobre soporte al cliente.
25. ¿Puedes compartir algún comentario de tus clientes sobre el impacto de [tu producto/servicio]?
Esta pregunta te ayuda a entender cómo tu producto/servicio está impactando las vidas de tus clientes. Esta información puede ser invaluable para mejorar tu producto/servicio, así como para comercializar tu negocio.
Por ejemplo, si descubres que tu producto está ayudando a los clientes a ahorrar tiempo, puedes enfatizar ese beneficio en tus materiales de marketing.
26. ¿Puedes describir un momento en el que [tu producto/servicio] superó tus expectativas?
Esta es una buena pregunta para hacer a los clientes que están seguros de enviarte un testimonio. Proporciona una visión de lo que tus clientes originalmente pretendían hacer con el producto, pero luego descubrieron algo nuevo.
Por ejemplo, las personas podrían haber comprado tu curso para escribir contenido en redes sociales que convierta, pero al profundizar en el curso, podrían descubrir que también es un gran recurso para mejorar la redacción publicitaria.
Preguntas para Testimonios en Video
27. ¿Podrías presentarte y contarnos más sobre tu cargo?
Con un testimonio en video, tienes el lujo de tener oraciones más largas ya que el contenido en forma de discurso y video es más atractivo que el texto.
De hecho, en un estudio realizado por Insivia, también se demostró que los espectadores retienen el 95% de un mensaje cuando lo ven en un video en comparación con el 10% cuando lo leen en texto.
Esta pregunta saca a relucir la persona del cliente y da una idea sobre el público objetivo de tu producto/servicio.
Si se identifican con este tipo de audiencia, estarán intrigados y tratarán de ver el testimonio en video completo.
Además, cuando los espectadores saben que la persona que da el testimonio es una persona real con un título de trabajo real, es más probable que confíen en su opinión.
28. Si tuvieras que describirlo en 2-3 oraciones, ¿qué es lo que más te gustó de nuestra solución?
Este tipo de pregunta obliga a los clientes a pensar en su experiencia y articular lo que encontraron más valioso en tu producto/servicio.
Esto a su vez puede atraer a nuevos clientes también.
Por ejemplo, si tus clientes valoran la facilidad de uso de tu producto, los clientes potenciales que vean el video ahora superarán la objeción de que tu producto lleva tiempo adoptarlo y por lo tanto tomarán acción.
29. ¿Podrías compartir alguna captura de pantalla o resultados que te impresionaron después de usar [tu producto/servicio]?
Esta es una gran pregunta que ayudaría a los clientes potenciales a visualizar los beneficios de tu producto/servicio.
Cuando los clientes potenciales pueden ver capturas de pantalla o resultados de otros clientes, es más probable que crean que el testimonio es genuino.
30. Si hay una cosa que quisieras que nuestros clientes potenciales supieran sobre nuestra solución, ¿cuál sería?
Esta pregunta hace que tu cliente existente hable directamente con un cliente potencial y lo convenza de por qué necesita tu producto/servicio.
Y dado que las personas compran de personas, es más probable que los clientes potenciales confíen y se conviertan al ver a otras personas que al leer el texto de marketing de una marca.
Usa la Página de Colección de Testimonios para Formular Preguntas
¿Qué pasaría si pudieras usar estas preguntas para recopilar testimonios con un video personalizado?
Famewall ofrece una página de colección de testimonios que puedes personalizar con una combinación de las preguntas anteriores e incluso agregar un video grabado, haciendo que tus clientes se sientan personales.
Aquí tienes una guía corta sobre cómo puedes configurar la página de colección para comenzar a recopilar prueba social en minutos.
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