Cómo Evitar Preguntas de Encuestas Sesgadas (10 Mejores Ejemplos)
¿Alguna vez has recibido una encuesta de una empresa por correo electrónico y la has ignorado mientras revisabas tu bandeja de entrada? Bueno, la verdad es que eso también puede pasar cuando tú realizas una encuesta.
De hecho, tendrás tasas de finalización de encuestas más altas y sacarás conclusiones más fácilmente si eres consciente de las preguntas sesgadas al hacer encuestas.
Y no te preocupes, como verás en este artículo, te darás cuenta de las preguntas sesgadas comunes que se pueden evitar fácilmente.
¿Qué es el sesgo en una encuesta?
En el contexto de las encuestas, el sesgo se refiere a cualquier error que impide que las personas reflejen con precisión las opiniones o experiencias que tienen al ser encuestadas.
Veamos un ejemplo simple donde una persona de negocios hace la siguiente pregunta a su cliente:
Aquí la persona de negocios pregunta "¿Cuánto te encanta nuestro producto?" lo cual es una muy mala pregunta que proyecta su sesgo en la encuesta.
El cliente también se vería obligado a responder de una manera que no ofenda al anfitrión, incluso si no quisiera.
Ahora vamos a reformular la pregunta de manera diferente.
Con solo un pequeño cambio en la pregunta, "¿Qué es una cosa que te gustó y no te gustó de nuestro producto?", el cliente pudo proporcionar una respuesta perspicaz que se puede tomar como retroalimentación adecuada.
Las preguntas sesgadas en las encuestas pueden ocurrir si tus preguntas son difíciles de entender para los clientes, lo que les dificulta responder honestamente.
Aquí tienes 10 preguntas comunes sesgadas en encuestas y cómo puedes corregirlas para obtener mejores respuestas en tu encuesta de clientes.
Diferentes tipos de preguntas sesgadas en encuestas de clientes
- Preguntas vagas o ambiguas
- Preguntas que inducen a una respuesta
- Asumir conocimiento o experiencia
- Preguntas cargadas
- Uso de jerga
- Preguntas de doble filo
- Pedir demasiada información
- No proporcionar suficientes opciones de respuesta
- Hacer suposiciones sobre el encuestado
- No probar la encuesta previamente
1. Preguntas vagas o ambiguas
Una pregunta vaga o ambigua introduce sesgo cuando no es clara o fácil de entender. Esto puede deberse a una redacción deficiente, jerga o gramática compleja.
Ejemplo de pregunta vaga o ambigua:
- ¿Cuáles son tus pensamientos sobre el producto actual?
Esta pregunta es vaga porque no especifica sobre qué aspecto del producto debe responder el encuestado. El encuestado puede no estar seguro de cómo responder a la pregunta.
Pregunta Corregida:
- ¿Cuál es tu opinión sobre la función de notificaciones en el producto?
Esta pregunta es más específica sobre una característica particular del producto y ayuda al encuestado a expresar genuinamente su opinión.
2. Preguntas tendenciosas
Una pregunta tendenciosa sugiere o implica una respuesta de antemano al cliente que está realizando la encuesta.
Esto ocurre cuando la empresa hace suposiciones o presenta la respuesta como un hecho. Esto hace que el cliente elija lo que la empresa quiere, independientemente de su propia opinión.
Ejemplo de Sesgo de Pregunta Tendenciosa:
- ¿Cuál es la razón por la que crees que Y es mejor que los competidores de Y?
Esta pregunta es tendenciosa porque asume que todos los productos competidores son menos útiles. El encuestado puede sentirse presionado a estar de acuerdo con esta afirmación, incluso si no lo cree.
Pregunta Corregida:
- ¿Es X mejor que sus competidores? Si no, ¿qué puede hacer para mejorar?
Esta pregunta da a los clientes la opción de elegir basándose en su propia experiencia.
3. Asumir conocimiento o experiencia
Una pregunta que asume conocimiento o experiencia es una pregunta sesgada que pregunta al encuestado sobre algo que puede no conocer o haber experimentado.
Esto puede llevar a la frustración y puede hacer que el encuestado abandone la encuesta por frustración.
Ejemplo de sesgo de suposición de conocimiento:
- ¿Cuál es tu parte favorita de usar nuestro producto?
Esta pregunta asume que el encuestado ha usado el producto. Si no lo ha hecho, no podrá responder.
Pregunta corregida:
- ¿Has usado el producto? Si es así, ¿podrías explicar qué te gustó?
Esta pregunta primero verifica si el encuestado está en posición de responder antes de hacer la pregunta.
4. Preguntas capciosas
Una pregunta capciosa es una pregunta sesgada diseñada para provocar una respuesta emocional del encuestado.
Esto ocurre cuando una empresa usa lenguaje negativo, hace generalizaciones o apela a los prejuicios del encuestado.
Ejemplo de sesgo de pregunta capciosa:
- ¿No crees que deberíamos hacer más para ayudar a los pequeños empresarios?
Esta pregunta es capciosa porque asume que los encuestados no están haciendo lo suficiente para ayudar a los pequeños empresarios. El encuestado puede sentirse culpable o avergonzado si no está de acuerdo con la afirmación.
Pregunta corregida:
- ¿Cuáles son algunas formas en que podemos apoyar a las pequeñas empresas en nuestra comunidad?
Esta pregunta deja un final abierto y permite a los encuestados expresar su opinión libremente sin ser dominados por emociones.
5. Uso de jerga o términos técnicos
Utilizar jerga o términos técnicos puede hacer que tu encuesta sea difícil de entender para algunos encuestados e incluso puede hacer que abandonen la encuesta.
Esto puede llevar a respuestas inexactas o puede causar que el encuestado tenga una mala impresión del negocio.
Ejemplo de pregunta con jerga:
- ¿Qué tan sinérgico fue nuestro producto?
Esta pregunta usa el término de jerga "sinérgico". Es muy probable que los encuestados no estén familiarizados con este término y no puedan responder la pregunta.
Pregunta corregida:
- ¿Pudiste usar una combinación de diferentes características para lograr tu objetivo?
Un cambio simple: sinérgico se explica para que el encuestado pueda responder rápidamente.
6. Preguntas de doble filo
Una pregunta de doble filo es una pregunta que intenta hacer dos preguntas en una. El nombre proviene de un escenario de escopeta donde una escopeta tiene dos cañones paralelos que le permiten disparar dos tiros en rápida sucesión.
Esto puede ser confuso para el encuestado y puede llevar a respuestas inexactas.
Ejemplo de sesgo en preguntas de doble filo:
- ¿Qué tan satisfecho estás con la calidad y el precio de nuestros productos?
Esta pregunta hace dos preguntas separadas en una: una sobre la calidad de los productos y otra sobre el precio de los productos.
Esto hace que sea difícil para los encuestados dar una respuesta única que refleje con precisión su opinión sobre la calidad y el precio de los productos.
Preguntas Corregidas:
- ¿Qué tan satisfecho estás con la calidad general de nuestros productos?
- ¿Qué tan satisfecho estás con los precios de nuestros productos?
Al hacer estas preguntas por separado, puedes obtener una mejor comprensión de las opiniones de los encuestados sobre ambos aspectos, calidad y precio.
Y esto sucede sin obligarlos a elegir entre los dos. Este enfoque proporciona una comprensión más matizada de sus preferencias.
7. Pedir demasiada información
Pedir demasiada información puede hacer que tu encuesta sea larga y tediosa. Esto puede llevar a la fatiga del encuestado y puede hacer que abandone la encuesta.
Ejemplo de Pedir demasiada información:
- Por favor, enumera todas las razones por las que no estás satisfecho con nuestro servicio al cliente.
Esta pregunta pide demasiada información. El encuestado puede no recordar todas las razones por las que no está satisfecho con el servicio al cliente.
Preguntas Corregidas:
- ¿Qué específicamente de nuestro servicio al cliente encontraste insatisfactorio?
Esta pregunta aborda el sesgo y se enfoca en recopilar comentarios accionables
8. No proporcionar suficientes opciones de respuesta
No proporcionar suficientes opciones de respuesta puede obligar al encuestado a elegir una respuesta que no refleje con precisión su opinión. Esto puede llevar a datos inexactos.
Ejemplo de no proporcionar suficientes opciones de respuesta:
- ¿Cómo calificarías nuestro producto?
(1) Malo
(2) Bueno
Esta pregunta solo ofrece dos opciones de respuesta que parecen extremas. El encuestado puede sentir que ninguna de estas opciones refleja con precisión su opinión.
Pregunta Corregida:
- ¿Cómo calificarías nuestro producto?
(1) Muy Malo
(2) Malo
(3) Neutral
(4) Bueno
(5) Muy Bueno
Esta pregunta ofrece cinco opciones de respuesta, lo que permite a los encuestados ser un poco más expresivos sobre sus opiniones.
Las opciones de respuesta también están etiquetadas con términos descriptivos, lo que ayuda a garantizar que los encuestados comprendan el significado de cada opción.
9. Hacer suposiciones sobre el encuestado
Hacer suposiciones sobre el encuestado puede llevar a datos inexactos.
Esto se debe a que la encuesta puede no ser relevante para todos los encuestados.
Ejemplo de hacer suposiciones sobre el encuestado:
- ¿Qué tan satisfecho estás con el nivel de servicio al cliente que has recibido de nuestra empresa?
Esta pregunta asume que el encuestado ha tenido experiencia con el servicio al cliente de la empresa.
Esto puede no ser el caso para todos los encuestados, y podría llevar a resultados sesgados
Pregunta Corregida:
- ¿Alguna vez has tenido experiencia con el servicio al cliente de nuestra empresa? Si es así, ¿qué tan satisfecho estuviste con el nivel de servicio que recibiste?
Esta pregunta permite al encuestado indicar si ha tenido o no experiencia con el servicio al cliente, y solo pide comentarios a aquellos que han tenido experiencia.
10. No pretestear tu encuesta
Es importante pretestear tu encuesta antes de distribuirla a un gran número de encuestados. Esto te permitirá identificar y corregir cualquier problema con la encuesta.
Además, debes tener cuidado de no comparar una encuesta que funciona con un grupo pequeño con una que se aplica a un grupo más grande. El equilibrio es clave.
Ejemplo de no pretestear tu encuesta
Escenario:
Una empresa está desarrollando un nuevo producto y quiere obtener opiniones de clientes potenciales.
Crean una encuesta y la envían a un gran número de personas. Sin embargo, no pretesteaban la encuesta antes de enviarla.
Problemas:
- Las preguntas de la encuesta son confusas y difíciles de entender.
Algunas preguntas están redactadas de manera poco clara o ambigua. Esto dificulta que los encuestados comprendan lo que se les está preguntando y den respuestas precisas. - La encuesta es demasiado larga y consume mucho tiempo.
Los encuestados probablemente abandonen la encuesta si es demasiado larga o consume mucho tiempo. Esto lleva a una baja tasa de respuesta y dificulta la recolección de suficientes datos. - La encuesta no llega al público objetivo adecuado.
La empresa no consideró cuidadosamente quién debería responder la encuesta. Como resultado, algunos encuestados pueden no ser clientes potenciales del producto. Esto hará que los comentarios recogidos sean menos útiles.
Consecuencias:
- La empresa no recopila los datos necesarios para tomar decisiones informadas sobre el nuevo producto: Esto podría llevar al desarrollo de un producto que no resuelve los problemas de los clientes potenciales.
- La empresa pierde tiempo y dinero en la encuesta: Invierten tiempo y dinero en crear y distribuir la encuesta, pero no obtienen datos útiles a cambio.
Prevención:
La empresa podría haber evitado estos problemas pretestando la encuesta con un pequeño grupo de personas antes de enviarla a un mayor número de encuestados.
El pretesteo habría permitido identificar y solucionar cualquier problema con la encuesta antes de que fuera demasiado tarde.
Aquí hay algunos problemas potenciales que podrían haberse identificado con el pretesteo:
- Encontrar una pregunta que sea confusa o difícil de entender y que pueda ser reformulada.
- Identificar preguntas que sean irrelevantes para el público objetivo y que podrían ser eliminadas.
- Cambiar el orden de las preguntas para hacer la encuesta más lógica.
Conclusión
Hemos visto los diferentes sesgos que pueden influir en las preguntas de una encuesta y cómo evitarlos. Y si te interesa, también puedes echar un vistazo a los diferentes modelos de correos electrónicos que puedes usar para enviar encuestas a tus clientes.
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