¿Cuánto tiempo debo esperar antes de pedir un testimonio?

En marketing, los testimonios son una de las herramientas más poderosas para atraer nuevos clientes mostrando a clientes satisfechos. Todos conocemos el poder de los testimonios para llegar a clientes potenciales, generar confianza y aumentar las conversiones.

Entonces, ¿cuándo deberías pedir un testimonio? Bueno, para empezar, la pregunta es "¿Cuánto tiempo es el adecuado para pedir un testimonio?"

Aquí tienes la respuesta que buscabas:

TLDR; 3 momentos ideales para pedir un testimonio

• Es mejor pedir un testimonio escrito una vez que hayan completado la compra de tu producto
• Pide un testimonio con un aviso una vez que alcancen el momento "Aha" con tu producto/servicio
• Espera 1-2 horas después de la compra para pedir un testimonio en video

Aclarando los fundamentos - ¿Qué son los testimonios?

Para aclarar las cosas si nunca has oído hablar de testimonios. Los testimonios son reseñas escritas o en video de clientes que han usado tu producto o servicio. Generalmente son palabras positivas sobre el producto/servicio.

Son una forma de prueba social que refuerza la credibilidad de tu marca y producto. A menudo se usan en sitios web, correos electrónicos y otros materiales de marketing para convertir a los clientes indecisos.

El momento adecuado para pedir un testimonio

Entonces, ¿cuánto tiempo esperas antes de pedir un testimonio? Depende. No hay una regla estricta sobre cuándo podrías pedir un testimonio. Pero aquí hay algunos momentos que han funcionado para los clientes de Famewall.

Idealmente, quieres esperar hasta que tus clientes hayan tenido suficiente tiempo para usar tu producto o servicio y formar una buena impresión sobre él.

Y sabemos que los clientes que completan una compra de tu producto ya están emocionados de quedarse contigo y han invertido sus intereses en ti. Así que puedes enviarles una solicitud de testimonio con un aviso en tu sitio web una vez que completen la compra.

El testimonio en video requiere un esfuerzo especial por parte del cliente. Así que puedes intentar esperar 1-2 horas después de que tu cliente haga una compra y enviar la solicitud de video por correo electrónico.

Los clientes tienen un 50% más de probabilidades de enviarte un testimonio en video si les das atención personalizada antes de pedir uno.

Buenos ejemplos de esto serían cuando tienes una reunión en video con ellos y pides un testimonio al final o pides uno después de deleitar al cliente resolviendo una solicitud de soporte.

Puedes recopilar fácilmente testimonios de tus clientes usando Famewall para crear un formulario de recopilación de testimonios y compartirlo como un enlace a través del cual los clientes pueden enviarte testimonios.

Aquí tienes el formulario de recopilación de muestra.

Esta guía te guía a través del proceso de recopilación de testimonios de tus clientes.

Si los clientes no han respondido a tus solicitudes de testimonio en el primer intento, espera unos días (3-4 días) y luego pide testimonios una vez que hayan realizado el valor de tu producto o servicio.

También es una buena idea agregar solicitudes de testimonios al final de tus campañas de correo electrónico.

Solicitud de testimonio al final de los correos electrónicos

Puedes echar un vistazo a estos 17 plantillas de correo electrónico de testimonios para usar al solicitar un testimonio por correo electrónico.

Al final del día, es importante recordar que quieres obtener los mejores testimonios posibles. Eso significa esperar hasta que los clientes hayan tenido suficiente tiempo para experimentar tu producto o servicio y formar una opinión sobre él.

Factores a considerar al pedir un testimonio

Al pedir un testimonio, hay algunos factores a considerar.

Primero, quieres asegurarte de que estás pidiendo a las personas adecuadas. Quieres asegurarte de que estás pidiendo a clientes que están genuinamente satisfechos con tu producto o servicio. De esa manera, obtendrás los testimonios más auténticos y te ayudarán con la conversión.

Segundo, quieres asegurarte de que estás haciendo las preguntas correctas. Quieres hacer preguntas que generen respuestas positivas. Por ejemplo, podrías querer hacer preguntas como:

• "¿Cuál fue el problema que enfrentaste?"
• "¿Cómo te ha ayudado nuestro producto o servicio?"
• "¿Qué es lo que más te gusta de nuestro producto o servicio?"

Finalmente, quieres asegurarte de que estás pidiendo en el momento adecuado. Como discutimos anteriormente, quieres asegurarte de que estás pidiendo a los clientes después de que hayan tenido suficiente tiempo para usar tu producto o servicio y darse cuenta de su valor.

Para ayudarte a comenzar, aquí tienes 30 preguntas de testimonio que puedes hacer a tus clientes para obtener la mejor prueba social.

Mejores prácticas para pedir testimonios

Al pedir un testimonio, hay algunas mejores prácticas a tener en cuenta.

Primero, quieres asegurarte de que estás haciendo un seguimiento con los clientes de manera oportuna. No quieres esperar demasiado, ya que los clientes pueden olvidar tu producto o servicio. Al mismo tiempo, no quieres pedir demasiado pronto, ya que los clientes pueden no haber tenido suficiente tiempo para experimentar tu producto o servicio.

Segundo, quieres asegurarte de que estás pidiendo de la manera correcta. Quieres asegurarte de que estás pidiendo de una manera que se sienta natural y no demasiado insistente. Por ejemplo, podrías querer comenzar agradeciendo a los clientes por su compra y preguntando si estarían dispuestos a proporcionar un testimonio.

Hay algunos momentos ideales en los que quieres pedir un testimonio a tu cliente.

Tercero, podrías querer intentar ofrecer incentivos. Ofrecer incentivos puede ser una excelente manera de animar a los clientes a proporcionar un testimonio. Por ejemplo, podrías ofrecer un descuento en su próxima compra a cambio de un testimonio en video.

Finalmente, quieres asegurarte de que estás haciendo que sea lo más fácil posible para los clientes proporcionar un testimonio. Podrías querer proporcionar a los clientes un enlace a un formulario en línea donde puedan dejar su testimonio fácilmente.

Aquí Famewall viene a tu rescate con la página de recopilación de testimonios.

Algunos consejos al pedir testimonios

Al pedir un testimonio, hay algunos consejos a tener en cuenta.

Si estás enviando la solicitud por correo electrónico o chat de soporte, quieres asegurarte de que estás personalizando tu solicitud. Quieres asegurarte de que estás dirigiéndote a los clientes por su nombre y agradeciéndoles por su compra. Esto hará que los clientes se sientan apreciados y más propensos a proporcionar un testimonio.

Quieres asegurarte de que estás ofreciendo una llamada a la acción clara. Quieres asegurarte de que los clientes sepan exactamente lo que les estás pidiendo que hagan y cómo pueden hacerlo. Es mejor usar un formulario de recopilación de testimonios ya que hay menos fricción cuando los clientes quieren enviarte un testimonio.

Finalmente, quieres asegurarte de que estás haciendo un seguimiento con los clientes. Hay un punto óptimo en el seguimiento donde no esperas demasiado, ya que los clientes pueden olvidar tu solicitud. Al mismo tiempo, no quieres hacer un seguimiento demasiado pronto, ya que los clientes podrían encontrarlo insistente y no haber tenido suficiente tiempo para usar tu producto.

Cómo hacer un seguimiento de los testimonios

Al hacer un seguimiento de los testimonios, hay algunos consejos a tener en cuenta.

Primero, quieres asegurarte de que estás agradeciendo a los clientes por su tiempo y esfuerzo. Quieres asegurarte de que los clientes se sientan apreciados y que su tiempo es valorado.

Segundo, quieres asegurarte de que estás proporcionando a los clientes la información necesaria. Esto incluiría todo lo que necesitan para proporcionar un testimonio, como las preguntas a responder, un lugar donde puedan enviar un testimonio, etc.

Si no han respondido a tus seguimientos, intenta ofrecer incentivos. Ofrecer incentivos puede ser una excelente manera de animar a los clientes a proporcionar un testimonio.

Herramientas para facilitar la solicitud de testimonios

Hay muchas herramientas que pueden facilitar la solicitud de testimonios.

Una herramienta simple para comenzar sería usar un formulario de Google donde los clientes pueden enviar testimonios e información de contacto relevante. Pero el problema con este enfoque es que se vuelve tedioso para ti mantenerlo y no podrías obtener testimonios en video de esta manera, ya que los clientes tendrían que subirlos manualmente a Google Drive.

Hay herramientas de retroalimentación de clientes que pueden ayudarte a capturar la retroalimentación de los clientes y facilitar la solicitud de testimonios. Estas herramientas pueden ayudarte a capturar la retroalimentación de los clientes de manera rápida y fácil y hacer que todos los testimonios estén disponibles en un solo panel.

Famewall es una de esas herramientas que puedes usar.

Luego puedes usar los testimonios capturados para tus campañas de marketing o campañas publicitarias como se muestra en esta guía.

Hay herramientas de encuestas que pueden ayudarte a crear encuestas y recopilar la retroalimentación de los clientes. Estas herramientas pueden ayudarte a crear encuestas que estén adaptadas a tus clientes y facilitar la obtención de la información que necesitas.

Luego hay herramientas de marketing por correo electrónico que pueden ayudarte a crear y enviar correos electrónicos a los clientes con solicitudes de testimonios. Los clientes te envían un testimonio escrito a través de una respuesta a este correo electrónico.

Aquí también, el inconveniente es que hay mucho trabajo para los clientes si tienen que enviar un testimonio en video y se vuelve difícil para ti como propietario de un negocio gestionar los testimonios.

Conclusión

Pedir un testimonio puede ser una excelente manera de aumentar la confianza, llegar a más clientes potenciales y aumentar las conversiones. Sin embargo, es importante asegurarse de que estás pidiendo en el momento adecuado y de la manera correcta.

El momento adecuado para pedir un testimonio depende del tipo de producto o servicio que ofreces. Idealmente, quieres esperar hasta que los clientes hayan tenido suficiente tiempo para experimentar tu producto o servicio y formar una opinión sobre él.

Al pedir un testimonio, hay algunas mejores prácticas a tener en cuenta. Quieres asegurarte de que estás haciendo un seguimiento con los clientes de manera oportuna, pidiendo de la manera correcta, ofreciendo incentivos y haciendo que sea lo más fácil posible para los clientes proporcionar un testimonio.

Finalmente, hay muchas herramientas que pueden facilitar la solicitud de testimonios. Estas herramientas pueden ayudarte a capturar la retroalimentación de los clientes de manera rápida.

Entonces, ¿cuánto tiempo es el adecuado para pedir un testimonio? Depende. Pero con las estrategias y herramientas adecuadas mencionadas en este artículo, puedes asegurarte de que estás pidiendo en el momento adecuado y obteniendo los testimonios más impactantes posibles.

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